Moin Vodafone-Team,
ich habe ein Problem mit meinem Umzugsservice und benötige dringend Unterstützung. Am 11. September habe ich meinen Kabelanschluss gekündigt und gleichzeitig einen Glasfaseranschluss für meine neue Wohnung bei Ihnen bestellt. Leider habe ich bisher keinerlei Rückmeldung zu meinem Auftrag erhalten (geplant zum 2. Oktober).
Ich habe bereits mehrmals versucht, den Kundensupport zu kontaktieren, jedoch wurde ich jedes Mal von einer Nummer zur nächsten weitergeleitet. Es ist sehr frustrierend, stundenlang in der Warteschleife zu verbringen und keine konkrete Hilfe zu erhalten. Ich habe bereits seit Montag jeden Tag versucht, von jemandem die Informationen zu kriegen, aber bisher ohne Erfolg.
Ich habe nur Auftragsnummer (ist das ok, dass ich noch keine Vertragsnummer habe?). Ich bitte Sie, den Status meines Auftrags zu überprüfen und mir mitzuteilen, warum es zu dieser Verzögerung gekommen ist. Es ist für mich von großer Bedeutung zu wissen, ob mein Auftrag überhaupt bearbeitet wird und wann ich mit einer Anschaltung des Glasfaseranschlusses rechnen kann.
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mein Anliegen ernst nehmen und mir eine konkrete Lösung oder zumindest eine klare Auskunft geben könnten.
Kann vielleicht jemand von Vodafone-Team helfen?
