Liebe @MariaK
das Ihr keinen individuellen Support mehr leistet, empfinde ich sehr schade und es war das einzige was euch im Vergleich zum Mitbewerben abgehoben hat. Jetzt ist der Support über die "Dein Kontakt zu Vodafone - Vodafone Community" grausam !
Beispiel gefällig ?
Bei einem anderen Problem bin ich genau nach diesen Kontakten vorgegangen. Habe die hinterlegte Handynummer über Whatsapp kontaktiert wo sich TOBI meldete (Überraschung). TOBI wußte nach 2 Fragen auch nicht weiter und vermittelte zu mindestens einen Rückruf eines Mitarbeiters. Mit dem durfte ich mich dann ca. 15 Minuten beschäftigen um ein Gerät aus meiner GigaBox App zu löschen... doch Fehlanzeige das konnte er nicht... vielleicht lags auch am harten Deutsch das der Kollege sprach. Jedenfalls sollte ich am nächsten Tag zurückgerufen werden... Naja 3 Tage später kam dann der Rückruf. Der Kollege dort hatte irgendetwas anderes aufgeschrieben bekommen, daß ich wieder alles erklären mußte. Immerhin lief nach 10 Minuten später alles. Aber bis dahin standen mir die Haare zu Berge was ich da erfuhr... Die Geräte sind z.B. kryptisch hinterlegt, man kann also nicht sagen "Gerät mit dem Namen XYZ löschen". Nein, als Kunde muß man wissen wann man es genau registriert hat... Selbst auf die Frage wann man wieder selber löschen kann bekam ich keine Antwort, außer man müße noch was vom KabelDeutschland Portal umziehen ... Ehm wie lange ist Kabel Deutschland in Vodafone aufgegangen ? Selbst eine Fehlermeldung die mir angezeigt wurde konnte man mir nicht erklären...
Ach ja, der Kollege wußte auch nicht das sich TOBI bei der Hinterlegten Handynummer meldet. Der dachte auch das da sich ein Mensch aus Fleisch und Blut meldet ...
Schade, Schade, Schade.... wirklich ....
