Störung der Giga TV 4k Box

[Chrispet]

Sehr geehrte Damen und Herren,

meine Kundennummer lautet ***.

Seit einiger Zeit stürzt die Box immer wieder ab, auch während einer Aufnahme, so dass diese nicht gelingt.

Wenn ich die Time-Shif Funktion benutze und dann vorspule, sehe ich zwar, dass vorgespult wird. Wenn ich dann jedoch auf Wiedergabe schalte, springt die Box an den Anfang des Time-Shift zurück. Dieses Phänomen tritt auch auf, wenn ich eine Aufnahme ansehe und diese vorspulen will.

Mit freundlichen Grüßen

Christian 

Edit: @Chrispet persönliche Daten entfernt. 

[Wallace]

Hi Chrispet,

taucht irgendeine Hinweismeldung auf, wenn die Box abstürzt und startet die Box danach wieder?

VG Wallace

[Chrispet]

Hallo Wallace,

nein, es gibt keine Meldung. Der Fernsehbildschirm wird blau und die Box nimmt keine Kommandos mehr an. Sie geht auch öfter offline, was nicht unbedingt zu merken ist. Lediglich umschalten geht dann nicht mehr.

Wesentlich öfter und daher schlimmer ist das Verhalten beim Time-Shift und bei aufgenommenen Sendungen. Halte ich eine Aufnahme an und will zurückspulen (was auch bei Aufnahmen, bei denen das Vorspulen auf Wunsch des Senders nicht geht), fängt die Wiedergabe am Anfang an.

Grüße

Chrispet

[Wallace]

Hey,

sende mir Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Geburtstag, Kundennummer) in einer privaten Nachricht, dann schaue ich mir das systemseitig an.

Melde dich bitte hier, wenn Du mir die Daten gesendet hast.

VG Wallace

[Wallace]

Hey,

da fehlen noch ein paar Daten. Nur die Kundennummer reicht leider nicht. 

VG Wallace

[Claudia]

Hallo Chrispet,

der Fehler mit dem Zurückspringen bei Aufnahmen ist dem Fachbereich bekannt, die Kollegen arbeiten an einer Lösung. Damit Du informiert wirst, wenn sie sie gefunden haben, habe ich eine Störungsmeldung für Dich erstellt. Komplett aufhängen sollte sich die Box dabei aber nicht, hast Du sie schon mal per Side Panel Reset zurückgesetzt?

Viele Grüße

Claudia