Seit über 4 Wochen Fehler SA005

[TerraCruise1988]

Guten Abend,

ich wende mich als letzte Chance an die Community, weil ich über den Telefonsupport keinerlei Unterstützung erhalte.

Seit dem 10.09. steht nach Vertragsupgrade und der neuen Hardware von Beginn an Fehler SA005 in der GigaTV Box 2 an. Laut MeinVodafone ist die Hardware sowie der neue Tarif eingetragen, sämtliches Troubleshooting half nichts.

Ich habe bereits 12 mal mit dem FirstLevel Support Kontakt gehabt, niemals einen Rückruf des SecondLevel Supports erhalten (trotz mehrfacher bitte darum...). Es wurde 4 mal der Workaround neu gestartet nur damit es immer wieder in den Fehler SA005 läuft... Der Techniker, welcher dann mal vorbeigekommen ist, hat nichts weiter getan als den Workaround nochmal zu starten und (oh Wunder) es läuft wieder in den Fehler SA005...

Das aktuelle Ticket ist seit 1,5 Wochen offen, ohne jeden Hinweis geschweige denn irgendeine Reaktion seitens Vodafone....

Ich bin mit meiner Geduld am Ende...

Kann mir hier jemand weiterhelfen?

[Terminator62 · Accepted solution]

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@TerraCruise1988  schrieb:

Guten Abend,

ich wende mich als letzte Chance an die Community, weil ich über den Telefonsupport keinerlei Unterstützung erhalte.

Seit dem 10.09. steht nach Vertragsupgrade und der neuen Hardware von Beginn an Fehler SA005 in der GigaTV Box 2 an. Laut MeinVodafone ist die Hardware sowie der neue Tarif eingetragen, sämtliches Troubleshooting half nichts.

Ich habe bereits 12 mal mit dem FirstLevel Support Kontakt gehabt, niemals einen Rückruf des SecondLevel Supports erhalten (trotz mehrfacher bitte darum...). Es wurde 4 mal der Workaround neu gestartet nur damit es immer wieder in den Fehler SA005 läuft... Der Techniker, welcher dann mal vorbeigekommen ist, hat nichts weiter getan als den Workaround nochmal zu starten und (oh Wunder) es läuft wieder in den Fehler SA005...

Das aktuelle Ticket ist seit 1,5 Wochen offen, ohne jeden Hinweis geschweige denn irgendeine Reaktion seitens Vodafone....

Ich bin mit meiner Geduld am Ende...

Kann mir hier jemand weiterhelfen?

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Hallo, hier wird dir leider niemand helfen können. Da die Mods keinen Zugriff auf persönliche Daten mehr haben. Der Fehler deutet auf einen fehlenden Vertrag hin. 

Versuche es Mal bei Twitter unter Vodafone Service denen eine private Nachricht schreiben.

Hat bei mir wunderbar geklappt. Geht auch bei Facebook. 

MfG

[TerraCruise1988]

Ich bin entsetzt. Habe den Support über den Facebook messenger angeschrieben und das Problem war innerhalb von 2 Stunden gelöst. Wieso der gesamte Telefonsupport und ein Techniker das nicht lösen konnten bleibt mir ein Rätsel... Vielen Dank für den Tipp.