Probleme mit Horizon Box nach Update 05.2022

[Petra32]

Hallo, 

wollte mal nachfragen, ob wir die Einzigen sind die mit der Horizon Box nach dem Update zur Giga TV Oberfläche haben? Am ersten Tag bekamen wir die Meldung, das die Box nicht mehr mit dem Internet verbunden ist, Man hatte aber auch nicht die Möglichkeit ins Menu zu gelangen. Es kam nur immer wieder die Meldung wegen dem Internet. Gestern funktioniertes die Box dann plötzlich mit der neuen Oberfläche. Heute haben wir wieder das selbe Problem wie Vorgestern. 

Ich finde es auch etwas unverschämt das man nur die Möglichkeit hat die Hotline anzurufen und somit unendlich am Telefon hängt bis man mal jemand dran bekommt oder mit dem Chat.  Warum kann man nicht mehr einfach eine Nachricht schreiben über seinen Account? 

Sorry aber wir sind mittlerweile ziemlich genervt, das wir wegen eines Updates so viel Zeit verplempern müssen.

Gruß

Petra

[MariaK]

Hallo Petra,

hast Du schon einmal die Box auf Werkseinstellung zurück gesetzt? Wir können auch gern prüfen, dass wir Dich direkt auf GigaTV mit der GigaTV Cable Box 2 umstellen.

Viele Grüße,

Maria

[Pidder000]

Ich hätte bezüglich des Horizon Box Updates auf GigaTV eine Frage. Ich hatte vor ca 2-3 Wochen mit einem Mitarbeiter gesprochen, dieser hatte mir am Telefon gesagt, das für mich am 13.05.2022 ein fester Termin für das Update hinterlegt sei, nur passiert ist natürlich mal wieder nichts. Ich konnte es kaum erwarten endlich das Update zu bekommen, aber wie schon so oft in den letzten Jahren wurde mir nur mal wieder Mist erzählt. Wie oder wann erfahre ich, wann ich an der Reihe bin? Ich verliere im großen und ganzen so langsam die Geduld. 

[R4mona]

Hi Pidder000,

das mit dem festen Zeitpunkt wundert mich doch schon sehr. Über unsere Systeme haben wir leider gar keine Möglichkeiten einzusehen, wann welche:r Kund:in das Update bekommt.

Bei uns ist "nur" hinterlegt, dass wir die neue Firmware seit Mai sukkzessive auf die Geräte unser Kund:innen ausrollen. Weitere Details sind uns jedoch nicht ersichtlich.

Viele Grüße
R4mona

[Pidder000]

Danke für die schnelle Rückmeldung. 

Naja, das mit dem festen Termin hätte ja gut möglich sein können,. Deswegen verstehe ich auch nicht, warum man dem Kunden am Telefon so einen Blödsinn erzählt. 

Nun gut, dann heißt es halt weiter warten und rum ärgern. 

[R4mona]

Hi Pidder000,

ich verstehe Deine Enttäuschung durchaus.

Das Rollout der Firmware erfolgt in Wellen. Daher bleibt tatsächlich leider nichts als abzuwarten.

Viele Grüße
R4mona

[Arminski]

Ne bist nicht die einzige 

bei mir war das Update irgendwann Mitte Mai ! Seither friert mir die Kiste dauerhaft ein ! Damit sie wieder startet muss ich sie als 3 - 5 x komplett ausschalten ! Werkseinstellung bringt auch nix ! Schnelles zapping hat sich auch erledigt 😩 wenn ich Glück habe schaffe ich 3 Programme ohne das die Kiste hängt ! Vor dem Update lief alles ohne Probleme ! Bin ein bisschen genervt 😐 dauerhaft ladet der irgend was ? Will einfach als nicht anspringen 

na ja bin mal auf Lösungen gespannt 

Grüße arminski 

[Pidder000]

Ja das ist ja eigentlich auch nichts neues. Ich bin von Unitymedia und auch von VF nichts anderes gewohnt. Die ganze Hardware ist nichts halbes und nichts ganzes. Ich dachte immer, schlimmer als bei Unitymedia kann es nicht mehr werden, aber doch es kann. 

Gruß 

Pidder

[Benedikt_L]

Ich habe genau die gelichen Probelme.

Die Box braucht Ewigkeiten zum Hochfahren (weit über 15 Minuten).

Nach dem ersten Hochfahren gibt es erstmal keinen Ton.

Nach dem zweiten Start gibt es zwar Ton, aber wenn ich umschalte, werden wahllos Sender angezeigt.

Nach vielen Minuten "fängt" sich das System dann wieder und man kann umschalten.

Das Umschalten dauert dann unendlich lange. Zwischendurch kommen immer wieder Meldungen über eine fehlende Internetverbindung. Klickt man dann auf Einstellungen, schmiert das System komplett ab.

Ich kann nur sagen: Super Vodafone, Meine Box ist unbenutzbar.

[Arminski]

Hab jetzt mal einen call gestartet ! 
bin mal gespannt was die Lösung ist. !!