Nach update horizon box fast immer ohne Verbindung,

[Bernd37]

Kundennummer xxxxx

Über 20 Jahre war mit den Anschluss zufrieden. Seit 4 Wochen nur noch Probleme.  Horizon Box läuft nicht  mehrfach Neustart Router und Box  . Kein Kontakt. Nur per Zufall kann ich Programme sehen, mal  mit - mal  ohne Ton. Wünsche rasche Erledigung. Bezahle kein Mehrpreis.  Anbieterwechsel bei keiner Lösung . Bin nicht bereit länger vertröstet zu werden

[Moni_GK]

Hallo Bernd37,

sorry das der Anschluss aktuell Probleme macht. Dann muss das mal geprüft werden.

Beachte bitte, dass in der Community keine direkte Bearbeitung von Serviceanliegen (Störungen, Änderung von Stammdaten oder Verträgen) mehr möglich ist, da es keinen Austausch von persönlichen Daten mehr gibt. Bei allem anderen unterstützen und helfen wir Dir hier gern. Wenn es sehr komplex ist und schriftlich bleiben soll, nutzte gern unsere Servicekanäle auf Twitter oder Facebook. Dort können wir uns die Tickets genauer anschauen und dies im Detail prüfen. Verweise dort gern auf den Beitrag.

Grüße Moni

[Sigi-DD]

Hallo Bernd37,

ich vermute Du hattest die HZ-Box vor dem Update in den Client Mode geschaltet und die Internet Verbindung über eine externen Router hergestellt. Durch das Update wurde der interne Router wieder aktiviert und daher sind jetzt 2 Router in Deinem LAN vorhanden. Das kann nicht funktionieren.

Nimm mal Deinen Router und die HZ-Box vom Strom und schalte dann nur die HZ-Box an. Sobald die Box gestartet ist, dann gehe in das Menü und richte den Client Mode neu ein. Eine Anleitung dazu findest Du im Anhang. Am Ende der Einstellungen soll ein Neustart durchgeführt werden. Bevor Du das machst sollte der Router wieder gestartet werden. Sobald der online ist, kann die HZ-Box neu starten.

Viele Grüße Siegmar