Hallo Rozic,
wird denn der GigaTV Vertrag unter dem Kabel Vertrag im Kunden Portal angezeigt? Unter dem TV Vertrag müsste unter Geräte & Einstellungen auch die GigaTV Box mit der Seriennummer aufgeführt sein. Diese Seriennummer muss auf der Box als KDSN Nummer stehen.
Solange diese Daten dort nicht stehen, kann die Box sich nicht anmelden. Das Problem kann nur die Vertragsabteilung lösen. Vermutlich ist der Vertrag noch nicht oder unvollständig bei Dir Eingetragen. Die Störungshotline kann Dir da nicht helfen, das kann nur die Vertragsabteilung. Du kannst das Problem aber auch über einem dieser schriftlichen Kontakte melden. Am besten über WhatsApp.
Viele Grüße Siegmar
