GigaTV Net Box kein Internet

[Gabi158]

Hallo,

leider ist es nun mehrfach das Problem, dass an der GigaTV Net Box kein Internet besteht.

Die mitgelieferte Leih EasyBox steht direkt neben dem Fernseher, die GigaTV Net Box ist sogar mit LAN Kabel zur EasyBox verbunden.

Problem lässt sich meist nur kompliziert lösen mit dem Reset Knopf an der Rückseite oder sogar nur mit einem kompletten Reset der EasyBox. Überall funktioniert das WLAN einwandfrei (z.B Handy), aber an der GigaTV Net Box wird angezeigt kein Internet, entsprechend auch kein Bild, auch sonst häufiges Ladezeichen im TV oder schlechte Qualität.

Da ich es mittlerweile satt bin, jedes mal Netzstecker raus zu ziehen, wohlgemerkt ohne Erfolg, bitte ich um  eine außer ordentliche Vertragsauflösung für das GigaTV Net.

Ich bitte um Rückmeldung.

[Sigi-DD]

Hallo Gabi158,

nach Deinen Schilderungen scheint Dein Router oft die Internet Verbindung zu verlieren. Da bei der Box alles über das Internet läuft, kann die Box dann nicht funktionieren. Hast Du schon mal einen Speed Test an Deinem Anschluss gemacht? Wieviel % von dem im Vertrag stehenden Speed wird denn erreicht. Du solltest den Test mal jede Stunde und mindestens 10 mal durchführen. Die zuverlässigsten Ergebnisse können mit dem Tool, das man bei https://breitbandmessung.de herunterladen kann erreicht werden.

Viele Grüße Siegmar

[Gabi158]

Hallo Sigi-DD,

der Router bzw das Internet scheint ja normal zu funktionieren da ich an anderen Geräten ganz normal WLAN/Internet habe, sprich am Handy habe ich aktives Internet während an der Giga TV Box garkeins geht (Kein Internet steht da, trotz LAN).

[Sigi-DD]

Hallo Gabi158,

TV über das Internet stellt viel höhere Ansprüche an die Internet Verbindung, als alle anderen Dienste, da man eine TV Sendung nicht anhalten kann. Normale Daten Übertragungen können jeder Zeit angehalten werden und fehlerhafte Blöcke können wiederholt werden. Bei TV bleibt dann sofort das Bild oder der Ton stehen. Ein Fehler wird also sofort wahrgenommen. Bei einer Daten Übertragung wird ein falscher Block wiederholt und die Übertragung wir nur langsamer. Wenn solche Fehler zu oft auftreten, dann sperrt die Box den Zugang. Kennst Du schon die Hilfe Seiten zur GigaTV-Net-Box? Dort wir auch beschrieben wie man die Box zurücksetzt. Hast Du auch die Vodafone GigaTV App (rotes Icon) auf einem Handy installiert. Funktioniert dort das Ansehen von TV Sendern, wenn Du in Deinem WLAN bist?

Viele Grüße Siegmar

[Gabi158]

Hallo Sigi-DD,

wenn es stimmt, dass die Box den Zugang sperrt, wieso lässt es sich dann nicht entsperren, sodass ich wieder Fernsehen schauen kann, denn einfach Stromlos machen und dann wieder TV anmachen klappt nicht, da das Internet bei der GIGA TV Net Box wegbleibt. 16 DSL Red Internet & Phone ist die Geschwindigkeit, was ja laut Voraussetzungen ausreichend sein müsste.

Die Box selber habe ich nun schon mehrfach zurückgesetzt (Reset Knopf und Werkseinstellungen).

GigaTV App habe ich nicht

[Sigi-DD]

Hallo Gabi158,

ein 16 Mbit/s Anschluss ist gerade noch ausreichend, da dann 60 % gleich 9,6 Mbit/s noch zulässig sind  Bei eine HD Sendung werden immer mehr als 6 Mbit/s benötigt, dann darf an Deinem Anschluss während dem Fernsehen niemand mehr im Internet arbeiten.

Hast Du auch mal die Box und den Router neu gestartet? Am besten beide Geräte vom Strom trennen und dann:

1. den Router wieder einschalten und warten bis der wieder mit dem Internet verbunden ist.

2. den Fernseher einschalten und auf HDMI umschalten.

3. die GigaTV-Net-Box wieder einschalten und beobachten ob auf dem Fernseher Fehler Meldungen angezeigt werden.

Wenn Du mal auf einem Handy die App installieren könntest und die läuft dann ohne Probleme über WLAN, dann muss die Box einen Fehler haben, denn auf der läuft die gleiche App. Gibt es auf dem Handy die gleichen Probleme, dann muss der Fehler bei Deinem Anschluss oder Router liegen.

Viele Grüße Siegmar

[Gabi158]

Hallo Sigi-DD,

im Anschluss ist nur die Giga Box und mein Handy.

Ich habe bisher immer die Giga Box UND den Router stromlos gemacht. Beides auch nun schon mehr als einmal auf Werkseinstellungen gesetzt.

Nachdem alles wieder mit Strom versorgt ist, verbindet sich das WLAN am Handy normal, am Fernseher also an der Box bleibt es trotz LAN bei "Kein Internet". Selbst wenn ich das WLAN selber entferne und wieder neu verbinde mit dem WLAN Passwort, kommt direkt wieder "kein Internet".

Mit der App kann ich probieren, sobald das Problem wieder auftritt (was ja vermutlich garnicht lange dauern kann so oft wie es nun schon war).

[Claudia]

Hallo Gabi158,

Siegmar hat hier ja schon gut geholfen, Danke dafür :). Wie oft kommt der Fehler bei der GigaTV Net Box denn vor, läuft sie auch mal längere Zeit ohne Probleme? Sag dann bitte Bescheid, wenn Du nochmal testen konntest.

Viele Grüße,

Claudia

[Gabi158]

Hallo Claudia,

also alleine in dieser Woche bereits 3 mal.

Davor lief sie eine längere Zeit i.O.

Aber auch vor dieser Zeit kam dieses Problem schon vor, also es ist nicht neu.

[Moni_GK]

Hallo Gabi158,

konntest Du es denn mittlerweile testen?

Grüße Moni