GigaTV Cable Box 2 - Bildschirm schwarz, Ton läuft

[Karpatenhund1]

Hallo liebes Vodafone Forum,

vielleicht kennt jemand das Problem oder weiß was zu tun ist. Ich habe die GigaTV Cable Box 2 nun seit ungefähr 3 Monaten und bereits die Inbetriebnahme war schon äußerst kompliziert und mit vielen Anrufen bei der Support Hotline verbunden.

Nun ein Problem, das schon seit der ersten Nutzung besteht: Plötzlich und während des Fernsehschauens wird der Bildschirm meines TVs schwarz. Er ist dabei noch an und auch mit der Giga Box verbunden und auch der Ton läuft ganz normal. Einzig und allein das Bild fehlt / ist schwarz. Wechselt man nun den Sender, dann klappt das zwar (da der Ton des entsprechenden Programms zu hören ist), aber der Bildschirm ist trotzdem schwarz.

Ein erneutes Aus- und Einschalten der GigaTV Box hilft dann zwar, aber manchmal kommt es zu diesem Problem 3 bis 4 Mal innerhalb einer halben Stunde. Dann gibt es auch wieder Zeiten, in denen das nicht passiert. Außerdem hilft ein Aus- und Einstecken des HDMI Kabels an der Box, das Bild kommt dann wieder - nervig ist es aber trotzdem.

Ein Austausch des HDMI Kabels hat keine Besserung gebracht und auch die Nutzung von anderen HDMI-Ports an meinem Fernseher ändert leider nichts.

Ich hoffe, irgendjemand kennt eine Lösung. Vielen Dank schon einmal! 🙂

[Sigi-DD]

Hallo Karpatenhund1,

das hört sich nach einem Problem mit der HDCP Version Deines TV Gerätes an und die automatische Erkennung scheitert.

Bei der ersten Installation der Box und bei jedem Neustart muss der TV vor der Box eingeschaltet sein, damit die Box über das i²C Interface im HDMI Kabel die Daten des TV auslesen kann. In diesen Daten stehen alle möglichen Auflösungen des TV und auch die HDCP Version des TV. Die Box wählt daraus die größte mögliche Auflösung aus.

Wenn das nicht funktioniert, dann kann die Box eine Auflösung einstellen, die Dein TV nicht versteht. Das bild bleibt dann einfach dunkel. Ist das HDMI Kabel direkt mit dem TV verbunden, oder geht es erst zu einer Sound Anlage und von der zum TV?

Viele Grüße Siegmar

[Karpatenhund1]

Hallo Siegmar, vielen Dank, dass Du Dir immer die Zeit nimmst hier im Forum zu antworten. Ich glaube ohne Deine Hilfe wären viele verloren. Ich hoffe Vodafone dankt Dir das auf irgendeine Art und Weise. 😂

Deine Erklärung hört sich in jedem Fall logisch an und damit werde ich es einmal probieren, also zu erst den TV einschalten und dann ggf. die Box, falls sie das nicht automatisch macht. Letzteres ging bei meiner alten Box automatisch, wie das bei der "neueren" ist, muss ich noch testen.

Das heißt aber laut Deiner Erklärung, dass die Box auch dann noch nach einer HDCP Version sucht, nachdem sie schon eine Weile an ist und man TV geschaut hat? Beim Neustart der Box kenne ich den Prozess, da startet sie anfangs immer mit 1920 x 1080 und wechselt nach wenigen Sekunden auf 3840 x 2160. Nach "meiner" Logik, könnte die Box ja gerne bei dieser Auflösung bleiben bzw. muss nicht mitten im TV Programm nach einer anderen Auflösung suchen. Aber eben auch nur laut meinem Gedankengang. 😂

Mein HDMI ist direkt mit dem TV verbunden, also keine Schnittstellen dazwischen. 

Vielen Dank noch einmal für Deine Hilfe!
Viele Grüße Lennart

[Sigi-DD]

Hallo Karpatenhund1,

bei den Einstellungen kann man die Auflösung auf Automatisch oder eine feste Auflösung einstellen. Wenn Du Deine Box fest auf 1920 x 1080 = 1080p einstellst, dann sollte es diese Probleme nicht mehr geben, da bei 1080p nur eine ältere HDCP Version benötigt wird. Nur bei der 4K Auflösung 3840 x 2160 = 2160p muss die neuste HDCP Version verwendet werden. Die Box verwendet dann HDCP 2.3 aber ältere TV Geräte nur HDCP 2.2 und da hat es schon oft dieses Problem gegeben. Ursache kann auch das HDMI Kabel sein. Ältere Kabel konnten noch keine 4K Auflösungen oder nur 2160p30 = 4K@30Hz. Die Box arbeitet aber mit 4K@50Hz und das sind dann wesentlich höhere Pixel Frequenzen auf dem Kabel bei denen alte Kabel überfordert sind.

Stelle also in der Box fest 1080p ein, dann wird es vermutlich keine Probleme mehr geben.

Viele Grüße Siegmar

[jabbalex]

Hallo zusammen,

nach langer Zeit habe ich auch mal wieder ein Problem mit der Cable Box 2! 

Und zwar genau das selbe wie Karpartenhund1

Seit ein paar Tagen wird plötzlich beim TV Schauen der Bildschirm schwarz und der Ton läuft weiter.

Umschalten geht, das hört man am Ton, aber das Bild kommt dadurch nicht wieder.

TV ist ok, schwarz ist nur das TV Programm über die Box, weil andere Sachen wie z.B. Streamingdienste laufen!.

Bildschirmauflösung steht bei mir im Cable Box 2 Menü auf 1080p!

Sigi, was meinst Du mit "von Auto auf fest umschalten"! Bei mir ist der grüne Haken dran. Mehr/anders geht doch nicht!

Energiespar-Modus steht bei mir auf Schnellstart-Modus!.

Was meinst Du mit "von Standby Energiesparmodus in den Standby aktiv umschalten"?

Ansonsten kann ich ja nur noch im Energie Modus die Auto Stand By Zeit einstellen und die steht bei mir auf "Aus"!

Der Fehler ist erst seit ein paar Tagen da. Aber tritt nun täglich ungefähr alle 1 1/2 bis 2 Std . auf.

Das ist mehr als nur nervig! Bild kommt nur wieder, wenn ich Box und TV ausschalte, kurz warte, und TV und Box (in der Reihenfolge) wieder einschalte.

Alternativ auch HDMI Kabel von Box in TV am TV rausziehen, warten und wieder reinstecken und warten bis Verbindung wieder da ist. 

Das macht großen Spass wenn man gerade mit mehreren Personen vorm TV sitzt... und dann wird es schwarz!

Hast Du oder irgendjemand anders noch einen Tipp!

[Peter165]

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@jabbalex  schrieb:

Alternativ auch HDMI Kabel von Box in TV am TV rausziehen, warten und wieder reinstecken und warten bis Verbindung wieder da ist.  

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Auch wenn der Beitrag schon fast 1 1/2 Jahre alt ist, ich würde das HDMI Kabel mal an der Giga Box ziehen.

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@jabbalex  schrieb:

Bild kommt nur wieder, wenn ich Box und TV ausschalte, kurz warte, und TV und Box (in der Reihenfolge) wieder einschalte. 

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Nur die Giga Box kurz ausschalten hilft nicht?

Meine Vermutung ist der HDMI Anschluß der Giga Box. HDCP, ich würde das eher ausschließen weil ja Bild und Ton kopiergeschützt sein dürften.

[Sigi-DD]

Hallo jabbalex,

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@jabbalex  schrieb:

Bild kommt nur wieder, wenn ich Box und TV ausschalte, kurz warte, und TV und Box (in der Reihenfolge) wieder einschalte.

Alternativ auch HDMI Kabel von Box in TV am TV rausziehen, warten und wieder reinstecken und warten bis Verbindung wieder da ist. 

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dabei liest die GigaTV-Box die Daten des angeschlossenen TV wieder neu aus und stellt die Auflösung auf die für den TV maximal mögliche Auflösung ein und damit funktioniert es dann wieder.

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@jabbalex  schrieb:

Bildschirmauflösung steht bei mir im Cable Box 2 Menü auf 1080p!

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Ich würde vermuten die Box steht auf "Automatisch 1080p" und damit kann die Box auch eine größere Auflösung einstellen, wenn es einen Fehler beim Auslesen der Daten aus dem TV Gerät gegeben hat. Dazu kommt es oft, wenn die Box vor dem TV eingeschaltet wird, da dann der Datenspeicher im TV noch nicht bereit ist, wenn der durch die Box ausgelesen werden soll. Ursache könnte auch ein fehlerhaftes HDMI Kabel sein, bei dem ein Wackelkontakt auf einer I²C Leitung im Kabel vorhanden ist.

Der TV sperrt dann bei einer zu hohen Auflösung das Bildsignal, damit das Gerät nicht überlastet wird. Das Problem kann man umgehen, wenn man in der GigaTV-Box die Auflösung fest auf 1080p einstellt und damit die automatische Einstellung abschaltet. Die Box stellt dann immer 1080p ein, egal was der angeschlossene TV tatsächlich kann.

Bei der Box gibt es für den Standby 3 verschiedene Einstellungen bei denen der Stromverbrauch sich deutlich unterscheidet. Bei der Variante mit dem geringsten Stromverbrauch sind dann aber im Standby nicht mehr alle Funktionen verfügbar.  Da muss man in der Anleitung genau nachlesen, was alles bei der jeweiligen Box dann nicht funktioniert, wenn diese Einstellung gewählt wird.

Viele Grüße Siegmar

[jabbalex]

Ich sag' mal DANKE an Euch!

Ich habe alle Tipps umgesetzt + nochmal ganz neue HDMI Kabel gekauft und im Moment läuft alles wieder ohne Fehler!

Leider weiß ich jetzt nicht genau was den Fehler behoben hat, aber das ist auch zweitrangig, Hauptsache er ist weg!

Ich hoffe, das bleibt jetzt auch so. Mal abwarten. 

[RED_DUSTin]

Dann mache ich an der Stelle mal zu :).

Liebe Grüße

RED_DUSTin