GigaTV Box 2

[BirgitFue]

Hallo,, ich habe die GigaTV Box 2 Seit vielen Jahren, jetzt habe ich das Problem, dass diese nach einer gewissen Zeit sich immer wieder aufhängt, d.h. sie lässt sich nicht mehr umschalten auf ein anderes Programm und der Bildschirm bleibt schwarz, die einzige Möglichkeit ist, die Box komplett vom Strom zu trennen und wieder anzuschließen. Dann fährt sie wieder ganz normal hoch und sie läuft wieder, jedoch nach kurzer Zeit hängt sich diese wieder auf, so dass das Spiel von vorne beginnt. Das ist ärgerlich. Wenn man gerade eine Aufnahme starten möchte oder einen Film schauen möchte da das hochfahren dann immer wieder zwischen drei und 6 Minuten dauert. Die Box wurde bereits ausgetauscht aber das Problem besteht immer noch. Der Kundenservice teilte mit sie könnten diese Box nicht in die aktuelle Box umtauschen. Diese sei nur mit einer Vertragsverlängerung möglich. Jedoch finde ich das kann ja nicht sein, das Vodafone eine mit alten Geräten sitzen lässt auch wenn diese nicht richtig funktionieren und den Austausch gegen ein neues Gerät verweigern. Für mich ist das einfach ein Vertragsbruch

[andreasabaad]

Nee das ist kein Vertragsbruch. Wenn ein Tausch notwendig ist, wird nur gegen ein gleichwertiges Gerät getauscht. Eine aktuelle Box ist kein gleichwertiges! Das geht ausschließlich über eine Vertragsänderung!

[BirgitFue]

Dieses Problem besteht bei uns mittlerweile seit einem Jahr.

Dann lassen wir das mal so stehen, dass dieses kein Vertragsbruch sein sollte von eurer Seite aus,
Jedoch habt ihr bei einem bestehenden Vertrag die Pflicht, eine Funktionsweise der Geräte zu gewährleisten, da hierfür auch jeden Monat Miete bezahlt wird.

für was wird die Miete sonst bezahlt wenn man die Geräte nicht nutzen kann oder diese ständig abschalten das macht keinen Sinn.

Ich werde hier für nächste Woche auch eine längere E-Mail an das Beschwerdemanagement schreiben und im gleichen Atemzug werden wir dann wahrscheinlich, falls keine Lösung gefunden werden. Sollte ,

sämtliche Verträge bei euch kündigen, da wir dann nach über 15 Jahren keine Zukunft mehr mit euch sehen, falls kein Entgegenkommen stattfindet.

Mal zwischenzeitlich nervt es einfach nur noch, dass die Box 6-7 am Tag komplett abschaltet und alles stromlos gemacht werden muss und wieder hochgefahren werden muss.

[andreasabaad]

Naa sagen wir mal so. Hier im reinen Kunden helfen Kunden Forum hast du mit niemanden einen Vertrag! Und wenn du mit der Box schon seit einem Jahr Probleme hast, dann wende dich an den technischen Support, und lasse sie tauschen.

[AnnaBolika]

Lieber superuser, da bei uns das gleiche Problem seit einigen Wochen vorliegt, würde mich interessieren, wo Sie nachlesen, dass ein Wechsel einer nicht funktionierenden gigabox nur mir Vertragsverlängerung bei Vodafone möglich ist. Und jetzt bitte mit genauem Hinweis, damit ich mich bei Vodafone auf Sie berufen kann. Vielen Dank für eine Rückmeldung.

Grüße Peter Augsburg

[Hermes1]

Hallo @AnnaBolika ,

wende dich an den, 

WhatsApp Service, (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr).  

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Bei einem Defekt sollte das kein Problem sein.

TOBiTipps

Gruß Hermes1

[AnnaBolika]

Hallo Hermes1, herzlichen Dank für die schnelle Rückmeldung!!

Auch für die vielen Hinweise zu einer Lösungsfindung danke ich. So stelle ich mir eine qualifizierte Kommunikation im Forum vor. Mit allgemeinen Phrasen werden die User nur vergrault und frustriert zurückgelassen.

beste Grüße Peter

[emily2505]

@Hermes1 Auch von uns ein großes Dankeschön!
@AnnaBolika Markiere gerne die Lösung (wenn vorhanden) 
LG Emily2505