GigaTV 4K Box defekt

[Trailrunner7]

Hallo!
Ich bin am verzweifeln und sehr verärgert über den Service von Vodafone. Seit 9.10.2020 funktioniert meine GigaTV 4K Box nicht mehr. Diverse Telefonate mit Vodafone geführt und es kam bis jetzt keine Reaktion. Den Beitrag zahle ich weiterhin und bekomme 0 Service bzw. keine Dienstleistung die Ich bestellt habe. Ich hoffe, das ich über dieser Plattform was erreichen kann, bevor ich den Verbraucherschutz kontaktiere. 

hier nochmal mein Problem mit der GigaTV 4K Box :

Nach dem einschalten kommt das Eröffnungsbild mit dem Vodafone Logo. Nach einer kurzen Zeit wird es komplett schwarz und mein Fernseher zeigt mir kein Signal an. 

Ich habe alles versucht, sie zum Laufen zu bringen. Also die Selbsthilfetips, die auf den Hilfeseiten aufgeführt sind.

- Antennenkabel getauscht. 

- HDMI Kabel getauscht, auch anderen HDMI-Port genommen (funktioniert aber ja sowieso, da sonst am Anfang ja nicht das  Begrüßungslogo von Vodafone zu sehen wäre).

- Box vom Strom getrennt und wieder angeschlossen

- Side-Panel-Reset durchgeführt

- Fernbedienung neu gepairt

- Systemdiagnose konnte ich nicht durchführen, da der Bildschirm dann ja schwarz bleibt

- Fernseher getauscht 

- Aktualisierung über die Tastenkombination durchgeführt.

Internet geht ohne Probleme.

Ich vermute daher, dass die Box  defekt ist. Das vermutet auch die Störungshotline mit der ich bereits gesprochen hatte. Man wollte es prüfen. Seitdem ist nichts passiert.

Ich bitte um kurzfristigen Austausch der Box, da ich das bezahlte Programmpaket so nicht abrufen kann.

[MichaelBeyer2]

Sicherlich kann Dir entsprechend geholfen werden, in dem geprüft wird, wo der Fehler liegt. Was der "Verbraucherschutz" bei Störungen tun soll, verstehe ich immer nicht. Sicher haben die genug zu tun mit Verbraucherschutzfällen.

[Trailrunner7]

Hallo MichaelBeyer2. Danke für die Antwort.

Man bezahlt eine Leistung die man nicht bekommt. Störung ist das eine , wenn einem geholfen wird. Aber Hilfe ist bei Vodafone eher klein geschrieben. Jedes Mal wenn ich angerufen habe,  bekamm ich eine andere Ausrede und so gar diese Antwort: "da können wir Ihnen nicht weiter helfen. Sie müssen mit dem Problem leben." 
sieht so nach deiner Meinung Hilfe aus??? 

[Sigi-DD]

Hallo Trailrunner7,

das Du beim Start noch ein Bild hast liegt an der niedrigen Auflösung von nur 720p mit der die Box startet. Sobald der Hintergrund schwarz wird versucht die Box über das HDMI die Liste der möglichen Auflösungen Deines Fernsehers auszulesen um dann daraus die größte auszuwählen und auf die umzuschalten. Dein Fernseher kommt dann aber damit nicht mehr zurecht und bleibt schwarz. Damit das funktionieren kann muss der Fernseher immer als erstes eingeschaltet und auf den HDMI-Eingang umgeschaltet werden bevor die GigaTV-4K-Box eingeschaltet wird! Wird das nicht eingehalten kann die Liste der Auflösungen nicht gelesen werden und es muss zu Fehlern kommen. Damit das funktionieren kann muss auch ein HDMI Kabel verwendet werden, das für 4K und 8K Auflösungen geeignet ist. Ältere HDMI-Kabel sind für diese hohen Frequenzen ungeeignet!

Viele Grüße Siegmar

[Martin59]

Hallo Trailrunner7,

haben Dir die Tipps von Sigi-DD geholfen?

Wenn nicht, schick mir bitte Deinen Namen, die Anschrift, das Geburtsdatum und die Kundennummer per PN.  

Lass im Anschluss daran eine kurze Info hier, dann schauen wir uns das gerne genauer an.

Viele Grüße, Martin

[Trailrunner7]

Hallo Martin59 und Sigi! 

Danke erstmal für die Hilfe

Leider hat es auch nicht funktioniert.

Ich habe extra noch ein 4k Kabel bestellt um das nochmal auszuschließen. Wobei ja das mitgelieferte original Kabel von Vodafone ein 4k fähiges sein sollte. Ich bin auch mit dem neuen Kabel alle Optionen zur Fehlerbehebung durchgegangen. Auch das mit dem HDMI Kanal am Fernseher zuerst einschalten und dann das Gerät. 

Wo ich das Gerät neu bekommen habe, hat alles einwandfrei funktioniert. bis zu diesem besagten Tag. Das einzige was noch eine Option wäre, wäre ein Tauschgerät um das Problem eventuell zu lösen. 

Vieleicht kannst du mir weiter helfen. Ich schicke Dir meine Daten

Gruß Martin

[pRo-Marco · Accepted solution]

Hi Martin,

wenn Du möchtest, dann schicken wir Dir gern kostenlos ein Tauschgerät raus, in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

[Trailrunner7]

Halso Marco.

Ja das wäre super.
Danke für die Antwort 

mit freundlichen Grüßen.

Martin 

[Jana478]

Hallo Trailrunner7,

ich habe gesehen bei Dir ist noch ein offenes Störungsticket (***999/20), dieses ist einer zentralen Störung angehängt. Der Fehler mit dem Schwarzen Bild über HDMI wird noch bearbeitet. Ein Tausch der Box wird hier leider den Fehler nicht beheben. Kannst Du bitte noch die genaue Bezeichnung Deines Fernsehers schicken, das hilft dem Fachbereich bei der Analyse.

Viele Grüße

Jana