GigaTV 4K Aussetzer Bild und Ton

[Vivi-Berlin]

Guten Morgen. Seit einigen Wochen haben wir an unserer Box immer wieder Aussetzer an Bild und Ton. Es betrifft alle Sender. Kabel haben wir schon überprüft. Sitzen alle fest und wurde auch schon getauscht durch uns. Keine Besserung. Diagnose der Fritz Box ergab keine Unregelmäßigkeiten. Die Aussetzer sind manchmal schon so extrem, dass nichts mehr geht. Sprich wir müssen die Box stromlos schalten, damit der Zugriff wieder funktioniert. Was noch auffällig ist, dass die Box im allgemeinen sehr langsam reagiert. Sprich wenn der Sender gewechselt werden soll, dann kann es schon mal 10 Sekunden dauern, bis die Aktion ausgeführt wird. Es liegt nicht an den Batterien der FB. Was können wir noch tun?

[Sigi-DD]

Hallo Vivi-Berlin,

das macht meine Box auch schon immer. Ich schalte sie einmal pro Woche über Nacht ab und seit dem geht es ganz gut. Sollte sie vorher schon anfangen sehr verzögert auf Eingaben zu reagieren, dann starte ich sie neu damit es nicht während einer Sendung die ich sehen will oder einer Aufnahme zum Klemmen kommt.

Viele Grüße Siegmar

[Vivi-Berlin]

Hallo Sigi, 

danke für die Information und einem möglichen Workaround. Was mich daran wundert, ist, dass die Box das ja nicht von Anfang an gemacht hat. Dies scheint ein Problem zu sein, welches sich im Laufe der Zeit eingeschlichen hat. Im übrigen denke ich, dass es nicht ok sein kann, dass ich für ein Produkt zahle und dann Workarounds nutzen muss um damit ohne Probleme mein Programm schauen zu können. Hierzu hätte ich dann auch gerne mal eine Auskunft eines Supporters dazu. Vielen Dank

[Sigi-DD]

Hallo Vivi-Berlin,

ich gebe Dir da völlig recht, aber bei mir war das schon von Anfang an. Damals gab es aber noch andere Probleme mit dem GigaTV-Netzwerk, wodurch die Box immer mal neu gestartet werden musste und man hat es nicht bemerkt. Die neue Box ist aber aktuell noch keine Alternative und so sollte man das kleinere Übel die 4K-Box weiter nutzen. Ich glaube nicht, das mit einer neuen Firmware dieses Problem bald gelöst wird.

Viele Grüße Siegmar

[Claudia]

Hallo Vivi-Berlin,

ergänze bitte mal noch die Infos aus dem Thread Wie poste ich eine Störung - GigaTV. Treten die Bild- und Tonaussetzer auch ohne die GigaTV-Box auf, wenn Du direkt über den Fernseher schaust? Sind alle HD- und SD-Sender betroffen? Reagiert die Box nach einem Side-Panel-Reset wieder schneller?

Viele Grüße,

Claudia

[Vivi-Berlin]

Hallo Claudia, 

• Was genau ist das Problem? Wie häufig tritt es auf? Wann war der letzte Störungszeitpunkt?

Das genaue Problem wurde bereits geschildert. Der letzte Störungszeitpunkt war heute gegen 18:15 Uhr.

• Ist die Box über LAN oder über WLAN angeschlossen? Verwendest Du alle mitgelieferten Kabel (Ethernet, Antenne, HDMI)?

Die Box ist über LAN mit dem Router verbunden. Ich verwende die mitgelieferten Kabel, habe auch schon um diese Fehlerquelle auszuschließen, die Kabel getauscht. Keine Besserung, gleiches Fehlerbild. 

• Bei Hinweistexten: Wird Dir auch eine Hinweiszahl angezeigt?

Es wird mir kein Hinweistext und auch kein Error-Code angezeigt.

• Welche Maßnahmen hast Du schon durchgeführt?

Software Update ist bereits mehrmals gelaufen. Kein Update verfügbar.

Systemdiagnose EDA-Version 3.7.0.17 : Alles ok

• Side-Panel-Reset : Keine Behebung der Störung
• Treten die Bild- und Tonaussetzer auch ohne die GigaTV-Box auf, wenn Du direkt über den Fernseher schaust? Nein

• Sind alle HD- und SD-Sender betroffen? Ja
• Reagiert die Box nach einem Side-Panel-Reset wieder schneller? Nein
• Hast Du Dich wegen des Fehlers bei der Störungshotline gemeldet? Nein
• In welchem Bundesland befindet sich der Anschluss? Sende bitte auch die Postleitzahl: 13187 Berlin

[Claudia]

Hallo Vivi-Berlin,

danke für die ergänzenden Infos. Dann schaue ich mir gern mal die GigaTV-Box an, dazu brauche ich Deine Kundennummer, den Namen mit der Adresse und den Geburtstag des Vertragsinhabers. Schicke alle Daten bitte per PN und antworte danach kurz wieder im Beitrag.

Viele Grüße,

Claudia

[Vivi-Berlin]

Hallo Claudia, 

die angeforderten Daten sind raus. 

Gruß

Vivi

[Claudia]

Hallo Vivi-Berlin,

laut Signalprüfung gibt es an der Box keine Probleme. Verwendest Du einen HDMI-Umschalte, ein T-Stück oder AV-Receiver? Wenn nicht, schlage ich vor, dass wir die Box mal austauschen.

Viele Grüße,

Claudia

[Vivi-Berlin]

Hallo Claudia, 

ich verwende kein anderes Gerät dazwischen. Von daher können wir das gerne testen mit einem Austausch der Box. 

Gruß

Vivi