Hallo Hansi1961,
wenn Du die Hotline bei VF anrufst, dann hast Du ein Callcenter angerufen und dort sitzen keine Fachleute und keine Mitarbeiter von VF. Dort kannst Du einen neuen Vertrag abschließen, aber bei komplizierten Fehlern gibt es dort nur selten eine Lösung.
Bei der normalen Nutzung des Internets werden meist nur kurze Datenübertragungen ausgeführt, die nur wenige Sekunden dauern. Auch beim Streaming von Videos ist es möglich schneller zu übertragen als das für das Video notwendig wäre und damit einen Puffer auf dem Empfänger zu füllen, um kurze Einbrüche des Speed auszugleichen. Das geht aber beim live TV nicht, da kommen die Daten in der Geschwindigkeit wie sie erzeugt werden und es kann nicht schneller übertragen werden und es ist auch nicht möglich fehlerhafte Blöcke erneut zu senden, Die Anforderungen an die Internetverbindung sind viel höher und eine Übertragung sollte über 3 Stunden fehlerfrei laufen. Das ist bei normalen Datenübertagungen nicht notwendig.
Wenn eine GigaTV Box Probleme mit der Internetverbindung hat, dann funktioniert nur noch live TV und beim Umschalten sollten die Nummer des Sendeplatzes eingegeben werden oder mit der Funktion P+ und P- umgeschaltet werden. Alles andere funktioniert dann nicht, weil ein Internetzugriff beim Aufruf der Funktion erfolgen soll, bei dem die Box dann hängen bleibt.
Dein Router hat eine Web-Seite auf der der Status der Internetverbindung zu sehen ist. Dort wird der Signalpegel und mehr von allen DOCSIS Kanälen angezeigt, über die die Internetverbindung vom Router hergestellt wird. Wenn dort die Werte nicht alle im Normbereich liegen, dann kann es immer wieder zur kurzen Einbrüchen der Internetverbindung kommen und damit zu Problemen wie Du sie beschreibst. Mache doch mal bitte Bilder von der Seite, auf denen alle Kanäle zu sehen sind oder drucke die Seite in eine PDF Datei.
Viele Grüße Siegmar
