Dass der Kunde „Null“ Stellenwert bei Vodafone hat, musste ich und viele andere Kunden leidvoll vor ein paar Tagen selbst erfahren.
Mehrere hunderte Vodafone Kunden in meinem Bezirk hatten einen Totalausfall von über "5 " Tagen.
Hat man die Störungshotline angerufen wusste keiner was der Grund war, oder wie lange es dauert. Es wurde nur etwas als vermutlichen Grund erfunden!
Weder das Telefon, Internet und TV mit der super tollen GIGA BOX haben funktioniert. Die Gründe konnte man „nur“ über die Zeitung am Ende erfahren. Hat man gedacht mit der super tollen "GIGA" TV Box wenigstens seine alten Aufnahmen anschauen zu können, hat das natürlich auch nicht geklappt.
Vodafone hat sich auch nicht einmal verpflichtet gefühlt ein Entschuldigungsschreiben für die lange Störungszeit zukommen zu lassen. Auch die gezahlte "Entschädigung" musste man sich erst erbetteln, und dann hält sich der Konzern noch nicht einmal an die Vorgaben der mind. Höhe gemäß Gesetzgeber.
Wie es als Betroffener ist, interessiert Vodafone einfach nicht! Dass keine Anrufe (Erreichbarkeit) über mehrere Tage über das Festnetz möglich ist, oder wichtige Sachen (Desktop) per Internet nicht abgewickelt werden können.
Und Vodafone bietet lächerliche 10,- Euro Entschädigung für den ganzen Zeitraum. Ich glaube das die Mahngebühren bei Verzug seitens Vodafone sogar höher angesetzt sind.
Soviel zu Stellenwert als Kunde bei Vodafone.
Es bleibt die Frage offen, was die Techniker ganze 5 Tage (24 Stunden Tag!) gemacht haben. Ist der Bagger nicht angesprungen? Wäre das beim Kanzleramt passiert, hätte es bestimmt weniger Zeit benötigt die Störung zu beheben. Vermutlich wäre der Vodafone Vorstand eingesprungen und hätte den Schaden selbst behoben. Aber das geht jetzt zu weit.
