Smartphone apps laden nicht im wlan

[ChristianHe]

Hallo,

Ich habe folgendes Problem. Mein Internet Anschluss funktioniert zwar im LAN sowie WLAN mit hoher Geschwindigkeit und auf dem PC sowie Handy läuft der Internet Browser sehr gut im WLAN aber alle sonstigen Apps mit Daten aus dem Internet brauchen minuten für den Seitenaufbau oder laden gar nicht mehr.

S10 und S9 Galaxy Android, vodaphone leasing Fb 6490 Kabel, 250MB VF Vertrag - Wlan Apps grotten langsam aber selbe Seiten mit IE Explorer bsp. Ebay, disney+ und Tagesschau auf selbem handy im selbem WLAN schnell. Mit 4G sind Apps schnell.

Habe bereits mehrmals Werksreset gemacht und Fritz os 7.29 hat auch nix gebracht. Habe das Problem seit längerem aber ist mittlerweile inakzeptabel für meine Frau und mich. Bitte um Rückmeldung/Hilfe.

Gruß

Christian

[ChristianHe]

Soweit zu 'auf dem laufenden halten'. Hilft mir denn jetzt auch jemand mal nach etlichen Anrufen, Beiträgen in unterschiedlichen Blogs mit Problemerläuterungen, Techniker vor Ort etc.? Wer kümmert sich hier? Wann bekomme ich meine Rückerstattung wegen Minderleistung?

[Martin59]

Hallo ChristianHe,

Deine Nachricht vom 13. wurde uns leider nicht zugestellt. Entschuldige bitte, dass es dadurch zu Verzögerungen kam.

Kannst Du mir bitte mitteilen, auf welchen Geräten dieses verhalten auftritt?

Viele Grüße, Martin

[ChristianHe]

Die Antwort darauf steht in der ersten Nachricht von mir in diesem thread.

[ERFD]

Hallo ChristianHe,

das hat der Kollege offenbar übersehen. Entschuldige bitte 😞 Wir haben ein neues Ticket mit der Problematik an den Fachbereich zur Prüfung weitergeleitet. Die Kollegen haben das Problem bereits auf dem Schirm aber bisher noch keine Lösung. Du bekommst die Auftragsinfos per SMS.

Gruß Fred

[ChristianHe]

Danke Fred. Das finde ich gut.

Gruß

Christian

[ChristianHe]

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Hallo Fred,

Ticket habe ich nun seit 25.04. In den drei Wochen hat sich dazu keiner gemeldet. Somit feiert das Problem mittlerweile 1 jähriges Jubiläum und ich habe weiterhin den begründeten Verdacht, dass sich niemand wirklich kümmert. Das finde ich nicht gut. Bitte um Status. Lösung wäre auch toll. Entschädigung habe ich auch noch nicht mal angeboten bekommen...
Gruß
Christian
Ticket: 002-2084913/22

[ChristianHe]

Ich sehe gerade, dass mir 99,50€ Servicepauschale für Fehlersuche abgebucht wurde. WAS STIMMT MIT EUCH NICHT???

DAS GELD WIRD INNERHALB DER NÄCHSTEN WOCHE GEFÄLLIGST ZURÜCKGEBUCHT!

[ChristianHe]

Habe die Lastschrift für die letzte Rechnung zurückgezogen. Vorher mit der Rechnungsabteilung gesprochen. Die waren natürlich wieder nicht zuständig. Ich solle doch die Technik Abteilung anrufen.

Riesen Frechheit. Fände es eine nette Geste, wenn mir als zahlender Kunde von VF tatsächlich mal jemand von VF bei dem VF Problem helfen würde. 

[pRo-Marco]

Hi Christian,

weshalb die Pauschale berechnet wurde entzieht sich jeglicher Logik. Ich habe dazu selbstredend eine Gutschrift eingestellt, die das wieder ausgleicht. Leider passiert das dann erst mit der nächsten Rechnung Die zurück gebuchte aktuelle Rechnung gilt quasi als nicht bezahlt...

Zum Problem selbst: Es gibt gehäuft ähnliche Meldungen zu diesem Thema. Aus diesem Grund wurde ein zentrales Ticket erstellt und unsere Fachabteilung ist auf Ursachenforschung. Leider war das bis dato noch nicht von Erfolg gekrönt. Die Kollegen sind aber weiterhin dran. Bitte entschuldige, dass sich das so zieht...

Viele Grüße

Marco

[ChristianHe]

Danke für die Antwort und es freut mich zu hören, dass das ohne weitere Diskussion das korrigiert wird und dann mit der nächsten Abrechnung wieder passt. 

Verstehe nicht warum erst jetzt ein zentrales Ticket erstellt wird. Problem existiert seit ca. 1 Jahr und es gibt seit dem etliche Beiträge in diesem Form dazu. Ich hoffe, dass die Fachabteilung nun endlich seriös an der Fehlersuche arbeitet und das hier sowie in anderen Beiträgen, Techniker Rückmeldungen etc. geschrieben wurde berücksichtigt wird. Bitte auf dem Laufenden halten. Der monatliche Beitrag ist wegen dieses Fehlers nicht gerechtfertigt und ich warte weiterhin auf eine Aussage zu der erwarteten Erstattung wegen Minderleistung.

Gruß

Christian