Hallo liebe Community,
nach 500 Anrufen bei der Hotline und diversen Tickets ist das vorliegende Problem leider immer noch nicht gelöst weshalb ich hier die Hilfe suche.
Habe eine FB6591 vom Bekannten übernommen da er die selber nicht mehr nutzt. Doch kann ich sieleider nicht bei mir einsetzen da die Mac ID der FB in seinem Vertrag mitgezogen wird. Beim Anschließen bei mir werden anscheinend seine Vertragsdaten aufgerufen und nicht meine. Habe eine 1000-er Leitung und er eine 50-er. Bei Vodafone Speedtest wird angezeigt "Deine gebuchte Geschwindigkeit 50Mbit".
Die FB ist natürlich nicht gebrandet und kann frei verwendet werden.
Folgendes haben wir schon raus:
1. Anschließen der Leihbox von VF löscht die Mac Adresse nicht raus. Weder bei dem alten noch dem neuen Vertrag (natürlich wurde die Leihbox vom Bekannten bei ihm angeschlossen und meine bei mir). Alle die schrieben einfach die Leihbox anschließen als Lösung in anderen Threads liegen hier definfitiv falsch!
2. Der Support löscht diese ebenfalls weder im alten Vertrag noch im neuen, auch wenn es so gesagt und mehrmals bestätigt wurde. Die Technik verweis an die Vertragsabteilung weil die keine Möglichkeit der Löschung in Ihrer Supportmaske haben. Die Vertragsabteilung macht absolut das selbe und verweis an die Technik.
3. Der Techniker misst vor Ort nur die Dose die natürlich hauch OK ist.
Wir drehen uns nun seit Wochen im Kreis weil der Support die blöde Mac ID einfach nicht löscht, was extrem schwer zu verstehen ist. Wenn der alte Vertrag gekündigt / aufgehoben / was auch immer ist, warum ist die Mac ID vom Fremdrouter dort fest verankert?
Bitte, möge doch einer der Moderatoren endlich meiner Qual ein Ende setzen. Einen neuen Router für 250€ zu kaufen nur weil der Support die Nummer nicht löschen kann ist nicht wirklich nachvollziehbar.
Vielen Dank im Voraus!
