Ist ein selbst gekaufter 6591 wirklich ein Wegwerf-Router?

[AchimW]

Ich habe über Ebay-Kleinanzeigen einen Fritz 6591 Artikelnummer 2000-2857 gekauft. Mir wurde vor dem Kauf vom Kundenservice gesagt, dass ich auf diese Seriennummer achten muss. Der Verkäufer hat die Rechnung vom Media-Markt beigelegt, es ist also kein Leihgerät, das unberechtigt verkauft wurde. Nun kann ich diesen Router aber nicht anmelden. Ich war schon Stunden in den Warteschleifen und wurde zwischen Kundenservice und Technik hin und her geschickt und es war sogar mal ein Techniker einer Fremdfirma im Haus, der die komplette Hardware vor dem Router ausgetauscht hat. Brachte alles keinen Erfolg.

Ich kann die Seite kabemodemanmelden.vodafone.de nicht aufrufen. Bei Anschluss des Modems habe ich sogar Internet, aber ich kann kein Telefon in Betrieb nehmen. Ich habe in diesem Forum gelesen, wenn ich Internet habe, dann ist der Router noch auf den Vorbesitzer angemeldet. Das habe ich und auch der Vorbesitzer geklärt. Der Router ist nicht mehr auf den Vorbesitzer registriert und bei Vodafone auch nicht mehr im System zu finden.

Heute sagte mir der technische Kundendienst ist soll beim Kundenservice anrufen und den Router eintragen lassen. Sonst würde das natürlich nicht gehen. Ein Hoffnungsschimmer nach 6-8 erfolglosen Anrufen bei den Hotlines. Als ich beim Kundenservice angerufen habe wurde mir mitgeteilt, dass sie Fremdrouter nicht eintragen können. Ich müsste das online machen, was aber nicht geht. Dann soll ich es eben mal bei AVM probieren. Der freundliche Herr bei AVM teilte mir dann aber mit, dass das Problem nicht am Router liegt, sondern bei Vodafone. 

Und jetzt der Hammer. Ich habe zwischenzeitlich Telefonkontakt mit dem Verkäufer des Routers. Diesem wurde heute von der Hotline bei Vodafone gesagt, dass das "Einweggeräte" seien, die nur ein Mal auf einen Kunden registriert werden können. Danach kann man sie wohl wegwerfen. Das kann jetzt aber nicht wirklich wahr sein. Also mir steht es jetzt ehrlich sonst wo. Es kann doch nicht sein, dass man ein so teures Gerät wie eine FritzBox 6591 nicht einfach auch gebraucht kaufen, anschließen und in Betrieb nehmen kann. 

Edit: @AchimW  Der besseren Übersicht wegen, in Absätze unterteilt. Gruß Kurtler

[AchimW]

Ich habe eine 1000 Mbit-Leitung. Rufnummern sind in der Fritzbox allerdings nicht hinterlegt, also weder welche vom Vorbesitzer, noch meine eigenen. Aber ich komme nach wie vor nicht auf die Seite zur Eingabe des Freischaltcodes.

[HausHelene]

Deine Fritzbox ist doch anscheinend schon provisioniert.

Die SIP-Daten musst du in der Fritzbox selbst anlegen.

Du findest die Daten irgendwo im Kundencenter.

[AchimW]

Ich habe auch eine 1000 Mbit-Leitung gebucht. Telefonnummern sind allerdings nicht in der Fritzbox hinterlegt. Ich komme aber nach wie vor nicht auf die Startseite, in der ich den Freischaltcode eingeben kann.

[HausHelene]

Du brauchst keinen Freischaltcode.

Schau einfach mal in die Hilfe:

https://kabel.vodafone.de/hilfe_und_service/faq/article/question/ich-habe-euren-router-angeschlossen...

[reneromann]

@HausHelene 

Deine Antworten helfen hier nicht weiter, weil du nicht verstanden hast, dass es sich nicht um ein Leihgerät handelt.

Die FritzBox ist noch immer auf den Vorbesitzer registriert - sie muss erst dort gelöscht werden, bevor sie über die Aktivierungsseite unter Eingabe des Aktivierungscodes dem Vertrag vom jetzigen Eigentümer zugeordnet werden kann. Und erst wenn sie dem Vertrag vom jetzigen Eigentümer zugeordnet ist, gibt es passende SIP-Daten im Kundencenter für diesen Vertrag vom jetzigen Eigentümer.

Bis zu dieser Umstellung surft der jetzige Besitzer nicht über seinen eigenen Vertrag, sondern über den vom Vorbesitzer der Box -- er kann daher aber auch keine SIP-Daten eintragen, weil es zu seinem eigenen Vertrag bisher keine SIP-Daten gibt.

[HausHelene]

@reneromann 

Dass es sich um ein Eigengerät handelt, war mir immer klar.

Ich habe mich nur wg. der Bemerkungen vom TE und von dir ins Bockshorn führen lassen und ging davon aus, dass die Fritzbox schon provisioniert ist.

[AchimW]

Wenn ich das Feld für die SIP Daten anklicke, dann erhalte ich die Meldung, dass ich wohl über einen Link auf diese Seite gekommen bin. Ich würde keine SIP Daten brauchen, da ich ja einen Vodafone Router hätte. Ich komme also hier keinen Schritt weiter. Ich kann weder SIP Daten anfordern, noch den Freischaltcode irgendwo eingeben.

[AchimW]

Es ist genau mein Problem, dass der Aktivierungsprozess, wie auf der Vodafone Seite beschrieben eben nicht startet. Ich habe keine Möglichkeit die Kundennummer und den Aktivierungscode einzugeben.

[AchimW]

Aber das ist ja genau der springende Punkt. Sowohl mir als auch dem Vorbesitzer hat Vodafone bestätigt dass der Router nicht mehr registriert ist. Das ist eben das Problem warum ich nicht verstehe warum das nicht klappt. Der Kundenservice muss doch nachsehen können, auf wen ein Router registriert ist und auf wen nicht. Wenn ich von dort die Auskunft bekomme dass das Gerät nicht mehr registriert ist, dann sollte das auch so sein. Die machen mich echt wahnsinnig. Die Hinweise die ich hier von euch bekomme sind ja genau die, die auch auf der Vodafone Homepage sind. Das widerspricht sich aber eben vollkommen mit der Information von Vodafone, dass der Router eben nicht mehr registriert ist.

[dk4ry1]

Setz Dich noch mal mit dem Vorbesitzer in Verbindung. Er soll die Original Vodafone Box anschließen. Hoffentlich hat er sie noch. Dann fliegen die Daten der 6591 aus dem System. Mglw. funktioniert das auch mit einer anderen als der Original Vodafone Box.