Hallo.
Vorab, ich bin Kabel-Kunde.Ich habe sowohl meinen Kabel-Vertrag als auch meinen Mobilfunkvertrag vor etwa zehn Jahren aufgesetzt. Damals wohnte ich noch bei meinen Eltern, wodurch es bei Vodafone zukünftig immer wieder zu Adresskonflikten kam. So verwechselte man bei Vodafone gerne auch mal die viel älteren Verträge meiner Eltern mit meinen neueren. Vor einigen Monaten habe ich über die Hotline die Unstimmigkeiten geradeziehen lassen, so dachte ich zumindest.
Jetzt zu meinem Problem:
-> Am 15.5. ist meine alte FritzBox kaputtgegangen. Ich habe noch am selben Tag eine neue gekauft. Stellt sich heraus, dass ich dafür einen Aktivierungscode brauche. Also habe ich bei der Hotline einen angefordert. Der Brief kam nie an.
-> Am 28. oder 29.5. habe ich erneut angerufen und wollte eine Lösung für das Problem. Dazu war man nicht in der Lage und hat einfach nur den Prozess erneut angestoßen. Das führte dazu, dass ich am 3.6. einen Code erhielt - jedoch für mein Mobilfunkvertrag, was ich nie angefordert hatte und mir auch nicht beim Aktivieren der Fritzbox hilft.
-> Am 3.6. rief ich also abermals die Hotline an. Wieder war man nicht Willens, das Problem auf andere Weise zu lösen oder an jemanden Verantwortliches zu eskalieren. Man teilte mir lediglich mit, dass zwei Briefe rausgingen, einer für den Mobilfunkvertrag und einer für den Kabelvertrag. Der müsste dann ja noch kommen.
-> Bis heute, den 9.6., ist nichts angekommen. Ich gehe davon aus, dass auch der zweite Brief verschollen ist, während Vodafone weiterhin uneinsichtig an fehleranfälligen Prozessen festhält.
An der Hotline sollte ich immer wieder zum Abgleich meine Adresse aufsagen. Das stimmte wohl immer überein. Angeblich gingen auch die Briefe an die richtige Adresse raus. Nun meldet sich mein Vater heute bei mir, dass ein Postbote verfifizieren soll, ob ich dort wohne. Mein Vater verneinte. Der Postbote hatte keine Post für mich und wollte auch nicht meine echte Adresse wissen, sondern nur "verifizieren". Da ich mit sonst niemandem so ein Theater habe, gehe ich stark davon aus, dass Vodafone hier eine Anschriftenprüfung veranlasst hat. Die Briefe selbst kamen bei meinen Eltern jedoch nie an. Meine Vermutung ist, dass als Adresse für den Kabelvertrag nur noch Kauderwelsch hinterlegt ist, ein Abgleich allerdings immer mit dem Mobilfunkvertrag gemacht wird und dadurch der Fehler niemals auffällt.
Auch ein Verweis auf MeinVodafone hilft mir nicht weiter. Mein Vertrag ist dort nicht registriert - um das zu tun, brauche ich wiederum den Code, welcher einfach nicht rausgerückt wird. Klassische Catch-22-Situation.
Ich behelfe mir seit dem 15.5. mit einem Handy-Hotspot, was alles andere als optimal ist. Ich bitte um Hilfe. Ich bin verzweifelt und bekomme auf offiziellen Wegen niemanden aus diesem Unternehmen zu fassen, der sich dem Problem annimmt.
