Hallo,
ich habe bisher ein eigenes Kabelmodem TechniColor TC4400 im Einsatz.
Nun versuche ich schon seit 3 Tagen mein neues Arris CM3500 zu aktivieren.
Zuerst Formular ausgefüllt, dann habe ich eine eMail bekommen ich hätte schon ein Kundeneigenes Gerät ob ich das tauschen möchte, wenn ja, soll ich anrufen.
Also habe ich angerufen noch mal alle Daten durchgegeben, die ich ja schon im Formular angegeben hatte.
Danach hieß es innerhalb 2 Stunden sei das neue Modem aktiviert.
Es vergingen Stunden und es passierte nichts.
Abends habe ich Neugierde halber wieder mein altes angeschlossen und das funktioniert weiter wunderbar.
Folglich wurde wohl nichts aktiviert.
Am nächsten Tag, wieder angerufen, wieder alle Daten durchgegeben, wurde mir versprochen mir versprochen in 2 Stunden würde alles gehen. Wieder funktioniert es nicht.
Ich habe eMails bekommen, dass alles aktiviert sei und nun funktioniert.
Das neue Modem geht aber weiterhin nicht.
Im Kundencenter stehen auch noch die Daten von meinem alten Modem und nicht von neuem drin.
Wieder angerufen, wieder wird behauptet es sei alles aktiv mein neues Modem sei eingetragen und Aktiv!
Fakt ist, das neue Modem läuft nicht aber mein altes funktioniert immer noch wunderbar.
Gibt es hier jemanden der Kompetent genug ist um mir zu helfen?
Oder welche Möglichkeiten habe ich noch?
