Wir sind von Hamburg (Breitbandanschluss) in ein Dorf in Niedersachsen gezogen – laut erster Aussage war hier nur DSL verfügbar (inzwischen hat sich herausgestellt: Glasfaser wäre doch möglich gewesen – und wir haben inzwischen auch Glasfaser).
Ich habe also zunächst DSL gebucht und eine Bestätigung erhalten. Für die Überbrückung wurde mir mehrfach am Telefon der GigaCube empfohlen. Also bestellt – aber keine Bestellbestätigung bekommen. Nach 2 Stunden ohne Rückmeldung dachte ich, die Bestellung sei fehlgeschlagen und habe nochmal bestellt. Ergebnis: zwei Bestellungen.
Ab da begann das Chaos: unzählige Telefonate (insgesamt über 3,5–4 Stunden), ständiges Weiterleiten, widersprüchliche Aussagen und teilweise wurde ich einfach aus der Leitung gedrückt. Beim etwa 7. Kontakt dann die Frage, warum ich überhaupt den GigaCube bestellt habe – es gäbe doch „Always On“. Also wieder weitergeleitet… und am Ende wurde „Always On“ bestellt – an meine alte Adresse in Hamburg. Mehr Hilfe? Fehlanzeige.
Zwischendurch hatte ich dann effektiv zwei GigaCubes parallel, ohne dass mir jemand sinnvoll erklären konnte, was überhaupt passiert.
Dann kam die nächste Wendung: Anfang vorletzter Woche hieß es plötzlich, über DSL kommen nur ca. 40 Mbit an. Nach weiteren Telefonaten wurde mir dann gesagt, dass doch Glasfaser möglich sei. Also habe ich DSL und beide GigaCubes widerrufen und Glasfaser gebucht.
Für die Zwischenzeit erneut „Always On“ bestellt: Der MiFi-Router kam an – liefert aber gerade mal zwischen 0,1 und 0,8 Mbit Upload. Absolut unbrauchbar für Homeoffice oder überhaupt irgendeine stabile Nutzung. Und das, obwohl die Gegend laut Karte mit 5G abgedeckt sein soll.
Die Krönung: Trotz Widerruf wurden nach knapp 3 Wochen sowohl Gerätekosten als auch Versandkosten abgebucht – und bis heute trotz weiterer ca. 2 Stunden Telefonaten nicht zurückerstattet.
Unterm Strich: Stundenlang telefoniert, widersprüchliche Aussagen, falsche Bestellungen, Lieferungen an die falsche Adresse, Abbuchungen trotz Widerruf – und am Ende musste ich mich selbst um eine Lösung kümmern.
Ich bin einfach nur enttäuscht und wütend über so viel Inkompetenz und einen derart schlechten Kundenservice.
