Ich stimme absolut zu. Ich hatte auch heute ein riesiges Problem, nachdem ich gestern mein Handy verloren habe. In einem Vodafone-Shop, zu dem ich extra hinfahren musste, wollte man mir nicht weiterhelfen, weil ich keine Service-PIN aus meinem Kundenkonto dabeihatte. Ich hatte jedoch meine Rufnummer, mein Kundenkennwort etc. und meinen persönlichen Personalausweis dabei. Das alles hat nicht ausgereicht, um mir eine neue SIM auszuhändigen. Mein Personalausweis wurde nicht zur Legitimation akzeptiert.
Also bin ich unverrichteter Dinge nach Hause gefahren, um mich an meinem PC ins Kundenportal einzuloggen. Dort im Menü habe ich dann die Funktion gefunden, sich die Service-PIN anzeigen zu lassen. Ich habe darauf geklickt, nur um zu sehen, dass ich einen Freischaltcode eingeben soll, damit mir dann die Service-PIN angezeigt wird.
Jetzt kommt's: Ich musste zuvor, um überhaupt in den Account zu gelangen, einen Backup-Code eingeben, da ich nicht über die Zwei-Faktor-Authentifizierung zugreifen konnte, weil ich ja, wie eingangs erwähnt, mein Handy verloren habe.
Also, um nun irgendwie wieder über meine Rufnummer zu verfügen, muss ich:
- mich mit meinem Account-Passwort einloggen,
- einen Backup-Code eingeben,
- einen Aktivierungscode für die Service-PIN anfordern,
- damit ich dann nach vier bis fünf Werktagen mittels Wiederherstellungscode die Service-PIN freischalten kann,
- und erst dann kann der Servicemitarbeiter im Vodafone-Shop mir eine eSIM aushändigen.
Ein Zwischenschritt ist der öffentliche Personennahverkehr, den ich jetzt mal nicht erwähnt haben will. Vodafone-Shops wachsen ja nicht wie Dönerbuden in einer Großstadt.
Eine Schande, wie der Kunde hier behandelt wird! Die Aussage einer Kundenbetreuerin am Telefon: Man ändere gerade viel, und durch den Datenschutz seien die Kundendaten besonders geschützt. Dafür habe ich volles Verständnis. Das Datenschutz-Argument hat aber ab dem Zeitpunkt Brüche, wenn selbst mein eigener Personalausweis bei Vodafone im Shop nicht genügt, um mir eine, verdammte, neue SIM-Lösung zu schaffen, wenn in einem Notfall dringend eine neue SIM nötig ist. Ich bin mit dieser Herangehensweise seitens Vodafone sehr unzufrieden.
