Hat dieses Forum noch einen Sinn?

[stephan_re66]

Moin Allerseits,

mal ehrlich, seit der Einstellung des Moderatoren-Supports in Vertragsfragen, besteht die "Hilfe" dieses Forums doch zu Dreivierteln nur noch aus Textbaustein-Antworten "alteingesessener" User, die auf diesen Umstand hinweisen und die neuen Kontaktmöglichkeiten aufzählen.

Alles was hier an "Kunden-helfen-Kunden" tatsächlich passiert, ist doch im Prinzip unwichtiger Kleinkram.

Ist es da überhaupt noch sinnvoll, dieses Forum (vermutlich als günstige Werbequelle mit quasi kostenlosen Mitarbeitern, die wenigen echten "Restmoderatoren" mal ausgenommen) künstlich am Leben zu halten?

Für Einige hier vermutlich zu kritisch dieser Post, musste aber mal raus.

Gegenrede, bzw. Diskussion gerne erwünscht.

VG

S.

[Ines75]

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@ttwa2011  schrieb:

@stephan_re66 

Siehe dazu hier.

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Solche Beiträge sind leider für viele kaum zu finden. Wer sucht sich schon durchs halbe Forum, wenn er ein Problem hat? 

Es ist schön, dass der Hinweis vorhanden ist, sichtbar und deutlich ist für mein Empfinden etwas anderes.

[stephan_re66]

Und solange die "Foren-Urgesteine" weiter unverdrossen die Standard-Hinweise dazu als Antwort posten, wird sich daran dann wohl auch in absehbarer Zeit nichts ändern.

[ttwa2011]

@stephan_re66 

Dann rufe mal jetzt Home - Vodafone Community auf und schau mal was im "Karussell" oben ganz links verlinkt ist. 

Zusätzlich auch rechts im Wegweiser.😉👍

[stephan_re66]

Ja, immerhin ein Fortschritt. 👍

Aber ich befürchte, dass auch dort kaum jemand draufklickt, bevor er den Button "Eine Frage stellen" drückt.

Community-Richtlinien sind wie AGB. Interessieren die meisten nur, wenn sie deswegen Ärger kriegen.

[emily2505]

Hi @stephan_re66 Wir haben die Erfahrung gemacht, dass viele Kund:innen voher prüfen, wie unsere Community funktioniert –genau dafür haben wir unseren Beitrag so sichtbar wie möglich platziert. 😃👍

LG Emily2505

[Ines75]

Die Erfahrung habe ich bisher nicht gemacht. Ca. 75% der Beiträge beginnen mit: "Ich brauche (dringend) die Hilfe eines Moderators, weil...."

Es mag natürlich Kunden geben, die das lesen und sich direkt and en Service wenden, tatsächliche Zahlen dazu hätte man aber nur, wenn ausgewertet würde, was Kunden tun, nachdem sie auf die Community geklickt haben. Klicken sie auf den Beitrag? Nutzen sie die Suchfunktion? Stellen sie direkt eine Frage? Vermutlich stellen die meisten direkt ihre Frage, andernfalls wären die ca.75% nicht zu erklären. 

[seelo2010]

So sehe ich das auch.

Und 90% der richtigen Antworten sind, wende dich an den Service. Hier kann dir niemand damit helfen.

[Kurtler]

Genau so ist es.

Nach nunmehr 4 Jahren als nur noch Kunden helfen Kunden Forum, kommen immer noch zig User hierher, weil sie meinen, dass sie hier Hilfe von Vodafone-Mitarbeitern bekommen. Oftmals über KI-Info, die noch nicht geschnallt hat, dass das hier kein Support-Forum mehr ist.

Und ja, ich poste viel Copy & Paste, mit der Info, dass es hier keinen Support mehr gibt. Was will ich auch anderes machen, wenn jemand direkt nach einem Moderator fragt, der ihm weiterhilft? Und viele danken einem das auch, weil sie es eben nicht wussten, dass sie hier keine direkte Hilfe mehr bekommen. Und nein, ich bin auch nicht besonders glücklich darüber, dass ich das eben so machen muss.

Und ja, ich würde es auch befürworten, wenn man beim Aufruf des Forums sofort erkennen könnte, dass es sich hier nur noch um ein „Kunden helfen Kunden“-Forum handelt. Dann würden sicherlich viele Beiträge erst gar nicht erstellt werden. Keiner liest doch vorher das, was irgendwo oben versteckt angebracht ist, wo das erklärt wird, dass man hier keine Hilfe mehr von Vodafone-Mitarbeitern bekommt.

Gruß Kurt

[Ines75]

Es ist immer gut, Foren möglichst barrierefrei zu halten. Hier würde ich aber folgendes befürworten: 

Kunde schlägt hier auf und möchte eine Frage stellen und klickt auf Frage stellen. Hier müsste nun direkt und deutlich sichtbar ein Hinweis erscheinen, dass hier kein direkter Support stattfindet und er sich -falls Dateneinsicht erforderlich ist- an den Service Daten natürlich angeben oder verlinken) wenden soll. Auch der Hinweis, was dieses Forum leisten kann und was nicht, könnte helfen. 

Ich glaube, es war Norman damals, der sagte, unsere (teils sehr Pauschalen) Aussagen, dass hier kein Support mehr stattfinde, würde ihn Kunden kosten. Es tut mir wirklich leid, wenn Ehrlichkeit dazu führt, das Kunden gehen oder gar nicht erst kommen. Aber irgendwelche falschen Hoffnungen braucht echt niemand

[Kurtler]

Dann soll mir bitte jemand sagen, wie ich ohne pauschale Aussage dem Kunden beibringen soll, dass es eben hier keinen Support mehr gibt. 😂

Gruß Kurt