Hallo,
heute hatte ich eine schlimme Erfahrung im Vodafone-Shop in Berlin. Zwei Mitarbeiter haben mich körperlich angegriffen und beleidigt.
Der Vorfall begann, als ich vor dem Laden eine weinende junge Frau sah. Ihre Sachen lagen auf der Straße, und sie erzählte mir, dass sie aus dem Shop geworfen wurde. Ein Mitarbeiter soll ihr gesagt haben: „Solche wie dich bedienen wir hier nicht.“ Sie hatte ihre Rechnungen bezahlt, aber ihr Telefon und Internet funktionierten nicht. Ich bot ihr an, gemeinsam mit den Mitarbeitern zu sprechen.
Im Shop fragte ich höflich, wer die Frau so behandelt hatte. Ein Mitarbeiter meldete sich sofort und stritt die Aussage ab. Er wurde sehr laut und aggressiv. Plötzlich stellte sich ein zweiter Mitarbeiter vor mich und provozierte mich mit der Frage: „Wer bist du?“ Immer wieder stellte er diese Frage in aggressivem Ton.
Dann wurde es chaotisch. Einer der Mitarbeiter beschimpfte mich als dumm. Ich wollte sein Namensschild fotografieren, doch bevor ich ein Foto machen konnte, griffen mich beide an. Sie hielten meine Hand fest, drängten mich gegen ein Regal und nahmen mir mein Handy weg. Ein anderer Kunde musste eingreifen, um mich zu schützen.
Mein Handy bekam ich erst zurück, als ich den Laden verlassen sollte. Draußen wurde ich weiter aufgehalten. Einer der Mitarbeiter beleidigte mich erneut und sagte mehrmals, ich sei „so dumm, für diese Frau in den Laden gekommen zu sein“.
Ich fordere die Kontaktdaten der Regionalleitung in Berlin und möchte wissen, wie Vodafone mit diesem Vorfall umgehen wird. Werden die Mitarbeiter für ihr unangemessenes Verhalten geschult oder sanktioniert? Bitte nehmen Sie Kontakt mit mir auf.
Gruß
