Hallo,
mein seit Jahren bestehender DSL&Phone 50 Vertrag ist mal wieder ausgelaufen und verlängert sich nun monatsweise. Aufgefallen ist es mir nur an der erhöhten Rechnung, da die vorher vereinbarten Rabatte weggefallen sind.
Also habe ich die 08005035619 angerufen um neue Vertragsmodalitäten auszuhandeln. Zudem wollte ich aus der Miete für die FB 7590 aussteigen (für die ich seit über 4 Jahren für 5,99/Monat bezahle) und diese gerne (gegen Entgeld natürlich) ablösen. Das war für die nette Dame kein Problem, hat mir gleich einen schönen neuen Vertrag erstellt und gemeint das mit der Fritzbox könne dann der Kundenservice (08001721212) erledigen. Die neuen Bedingungen bekam ich dann per mail geschickt.
Glücklicherweise habe ich diese noch nicht bestätigt, denn der Herr vom Kundenservice hat gemeint, dass ich bei Vertragsverlängerung gar nicht aus der Miete rauskomme. Hat mir also geraten die Verlängerung nicht zu bestätigen und versprochen sich darum zu kümmern und mir evtl. sogar ein noch besseres Angebot machen zu können. Er wollte mich dann zu einem vereinbarten Zeitpunkt zurückrufen.
Leider ist auch dies nicht geschehen.
Irgendwie weiß die eine Hand bei vf nicht was die andere tut bzw. es wird sich laufend widersprochen, so dass mein Vertrauen in die Firma ziemlich hinüber ist.
Wie soll ich am besten weiter vorgehen?
Idealerweise bekomme ich eine günstige Vertragsverlängerung und löse die Fritzbox (lt. Preisverzeichnis für 60,- €) ab.
Danke für eure Hilfe.
