DSL Vertrag aufgrund von Umzug gekündigt - Kündigung in Bearbeitung

[Kaule1]

Guten Tag, 

ich habe meinen DSL Vertrag gekündigt, da ich umgezogen bin und an der neuen Adresse nun Kabel über Vodafone beziehe. Da ich noch einen laufenden DSL Vertrag hatte, musste ich diesen entsprechend kündigen und der Vetriebler in meinem Ort hat die Portierung vorgenommen. Nun wurde doch noch Geld zum alten Vertrag abgebucht, obwohl ich die Geräte zurückgeschickt habe und die Portierung gemacht wurde. Der Bearbeitungsstatus der Kündigung sei noch in Prüfung. 

Kann mir bitte jemand mitteilen, ob ich nun trotz Umzug und Portierung 2 Verträge zahlen darf, obwohl ich DSL gekündigt und die Geräte zurückgeschickt habe?

Vielen Dank für die Hilfe!

[HeikeF]

Hallo Kaule1,

hast Du denn von uns eine Kündigungsbestätigung bekommen?

Eigentlich ist ja dort der Retourenschein für die Rücksendung der Hardware mit dabei.

Viele Grüße

Heike

[Kaule1]

Die Bestätigung habe ich erhalten mit Vertragsende 2023, weil ich den Vertrag vor über einem Jahr verlängert hatte. 

Daraufhin hat der Vertriebler die Portierung gemacht und ich das Gerät zugeschickt, damit der alte Vertragit dem neuen ersetzt wird.

[Andre]

Hm, also hast Du den DSL-Vertrag eigenständig vorher schon gekündigt? Das würd das Datum zu 2023 erklären.
Ein Wechsel von DSL auf Kabel geht eigentlich jederzeit.
Wichtig ist, dass hier das Anbieterwechselformular was es im Rahmen des Kabelvertrags gibt auch ausgefüllt wird.
Um die Portierung scheint sich hier ja der Shop gekümmert zu haben.

Hast Du Dich hier schonmal an die Kundenbetreuung gewendet? Ich bin mir sicher, das lässt sich leicht korrigieren.
Bei einem komplexeren Sachverhalt empfehle ich da den Weg über das Kontaktformular.

LG,

Andre