Störung Gutschrift

[AnnaLu126]

Wir hatten knapp 1 Monat lang kein Wlan. Uns wurde eine Gutschrift nach Entstörung versprochen.. Heute war die Rechnung für diesen Zeitraum drinnen. Nichts mit Gutschrift. Genau der gleiche Betrag wie sonst auch immer. 
Bringt anrufen etwas? Bitte um Hilfe.

[Andre]

Hallo AnnaLu126,

solang Du die Störung über die Kundenbetreuung gemeldet / ein Ticket aufgenommen hast, gibts da auch bestimmt eine Gutschrift.

Allerdings erfolgt das nicht automatisch. Meld Dich bitte mal bei den Kollegen, die können dann den kompletten Störungszeitraum überblicken und dafür dann die Gutschrift buchen.

VG,

Andre