Hallo,
Ich habe vor kurzem einen DSL Vertrag als Neukunde abgeschlossen.
Ich habe E-Mails mit Vertragszusammenfassung und Bestätigung bekommen.
In dieser e-mail steht dass mein Vertrag zum 18.2.2022 freigeschaltet wird und dass ich meine bisherige Hardware weiter verwenden könne. Ich wollte darauf hin meine cable Fritzbox anschließen um online zu gehen. Allerdings brauche ich hierzu meine Kundennummer und meinen Aktivierungscode.
Diese wollte ich telefonisch bei Vodafone erfragen da der Vertrag per Post nach 4 Werktagen immer noch nicht angekommen ist. Der telefonische Service ist, gelinde gesagt, unter aller ***. Man wird direkt blöd angemacht und angeschrieen. Das sich als KUNDE gefallen lassen zu müssen ist schon ein starkes Stück. Außerdem konnte mir die Beraterin zu keiner meiner Fragen eine fachlich qualifizierte Auskunft geben.
Meine Frage nun ist; gibt es keine Möglichkeit den Vertrag vor Eintreffen der Unterlagen und der Vodafone Box zu nutzen? Warum wird das in der E-Mail so falsch kommuniziert und warum gibt es keinen Hinweis auf "Lieferengpässe" bei Vertragsabschluss? Das war die Aussage der Servicemitarbeiterin, dass es Lieferengpässe gibt und ich mich noch 1-2 Wochen gefüllten müsse.
Vielen Dank
