Hallo Zusammen,
ich war bis jetzt eigentlich ein zufriedener Vodafonekunde aber jetzt hat alles einen Dämpfer bekommen. Alles fing damit an das ich am 30.08. einen Anruf von Vodafone zur Vertragsverlängerung im Bereich Internet& Festnetz bekommen habe. Im Gespräch wurde mir eine Erhöhung der Datenleistung von 100Mbit auf 250Mbit zu gleichen Konditionen angeboten da ich bereits Bestandskunde bin. Diesem Angebot habe ich über den mir zugesandten Emaillink zugesagt. Zwei Tage später schrieb mir Vodafone das es nicht möglich sei mir diese Downloadrate zur Verfügung zu stellen. Daraufhin stornierte ich den Auftrag wie es auch Online im meinem Account einzusehen ist. Anschließend habe ich die Nummer der Vertragsverlängerungsabteilung bekommen um den Vertrag neu zuverhandeln da der vorher abgeschlossene storniert wurde. Im zweiten Telefonat (12.09.) wurde mir ein Angebot gemacht das ich nicht ausschlagen konnte. Der Kollege von Vodafone erklärte mir das es zur Zeit Probleme mit der Software gebe und ich mich nochmals melden soll wenn ich den Bestätigungslink per Email nicht bekomme. Leider bekam ich den Link nicht per Email nicht!? Also rief ich gestern am 17.09. erneut an und mir wurde heute zwischen 16:00 und 17:00 Uhr ein Rückruf von Vodafone angeboten um alles zu klären. Natürlich rief keiner an! Nun habe ich heute selbst nochmal angerufen und mich in die Vertragsverlängerungabteilung stellen lassen. Die meinten jetzt der zuletzt abgeschlossene Vertrag sei nicht storniert weshalb sie mir nicht helfen können -> "Ich soll es im Kundenservice probieren". Kundenservice angerufen und endlich nahm sich ein Kollege dem Problem an. Jetzt bekam ich einen Vertrag per Email zugeschickt in dem festgehalten war das ich einen Router mieten soll obwohl ich eigene Hardware besitze. Ich bittete den Vodafonemitarbeiter dies aus dem Vertrag zu entfernen mit der Antwort das er mir nicht mehr helfe könne und schickte mich einfach zur Bewertung des Gespräches weiter und das wars. Das war übrigens nicht das einzige Gespräch was einfach durch Vodafone abgebrochen wurde. Ich weiß nicht mehr was ich dazu noch sagen soll außer das ich ziemlich Enttäuscht bin das mir keiner helfen kann! Hat jemand eine Tipp für mich was ich noch unternehmen kann damit wieder alles ins Lot kommt? Vielleicht hat von euch jemend ähnliches erlebt?
