Seit meinem Umzug und dem dadurch erzwungenen Wechsel von Kabel auf DSL habe ich das Gefühl, Vodafone lässt es an jeder geistigen Flexibilitt vermissen.
Hauptärgernis nach den 3 Monaten ohne DSL sind die Rechnungen. Während der Kontowechsel beim Mobilfunkvertrag funktionierte und ich ihn extra (stand ja ein Hinweis auf der Seite, man müsste es doppelt machen) gleichzeitig auch beim noch inaktiven DSL Vertrag angegeben habe, wird er dort von Beginn an ignoriert, zunächst wurde versucht, das Geld vom erloschenen Konto einzuziehen, also habe ich kontroliert, welche Bankverbinding angegben war (es stand die aktuelle dort, die ich dennoch noch einmal neu überschrieben habe). Der nächste Einzug wurde wieder von erloschenen Konto versucht.
Also habe ich es noch einmal geändert, die beigefügte neue Einzugsermächtigung per PDF ausgefüllt und (in Ermangelung einer für ein Kommunikationsunternehmen zeitgemäßen Möglichkeit) auf dem Postwege verschickt. Ständig flattern mir Mahnungen per Mail ins Postfach, die ich natürlich nie beantworten kann, weil Vodafone ja mit der "NoReply"-Adresse jede Möglichkeit unterbindet, direkt zu reagieren - und das so, dass Mitarbeiter die Vorgänge nachverfolgen könnten.
Gestern bekomme ich wieder eine Mahnung per Mail, ich hätte wohl übersehen ...
Nein, ich habe mich darauf verlassen, nicht daran denken zu müssen, weil ich ja eine Einzugsermächtigung unterschrieben habe. Ich besuche also wieder "Mein Vodafone", denke, da kann ich das sicher regulieren. Nein, unter "Bankverbindung" steht nur noch: Einzugsermächtigung: Nein.
Kein Konto, keine Bank, nicht, das ich hinterlegt hätte. Also gehe ich in die FAQ: wie erteile ich eine Einzugsermächtigung und lande auf "Sorry, die Seite existiert nicht mehr. Vielleicht sind Sie einem veralteten Link gefolgt."
Mich nervt es nur noch, sowohl die ständigen 4 Euro Bearbeitungsgebühr, die dadurch monatlich fällig werden als auch, dass es so schwierig zu sein scheint, obwohl doch jedes andere Unternehmen Bankeinzugsmandate telefonisch ohne Unterschrift entgegennimmt.
Und noch mehr ärgert mich die Unart der Noreply-Mails, weil sie alle Kommunikation für die Kunden erschwert.
Edit: @flokunst Verschoben aus "Mobilfunk - Mit Vertrag: Tarife&Rechnung" in "Internet&Festnetz - DSL: Tarife und Rechnung
