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Antwort
Lösung
am 14.09.2021 16:50
Hallo,
letzte Freitag habe ich per Telefon Tarifwechsel bestellt (Red Internet und Phone 100 DSL, zu Red Internet und Phone 250 DSL). Ich habe den Kundenberater informiert, das eigene Hardware vorhanden ist.
Heute habe heute info bekommen, dass ein Mietgerät (EasyBox 805) versandt wurde.
Was kann man jezt tun?
Vielen Dank
Martin
am 15.09.2021 11:43
Hey MartinJM,
toll, dass Du Deinen DSL-Anschluss aufrüstest.
Natürlich blöd , wenn da jetzt etwas anderes gebucht wurde als geplant.
Sofern der Router noch nicht verschickt wurde, kann ich schauen ob ich das noch storniert krieg.
Schickst mir mal eine PN mit der Kundennummer und Deinem Kennwort?
Du kannst natürlich einen eigenen Router nutzen, der muss allerdings Supervectoring unterstützen.
LG
,Andre
am 15.09.2021 11:57
Hallo Andre,
vielen Dank für Ihre Antwort. Leider wurde der Router heute geliefert. Welche Möglichkeiten gibt es derzeit?
Ich habe meinen Router - Fritzbox 7530.
LG
MartinJM
am 15.09.2021 13:22
Hey Martin,
dann schau ich , dass ich Dir die Easybox aus dem Vertrag rauskündige.
Das geht aber erst wenn der neue Tarif aktiv ist.
Schick mir bitte mal eine PN mit Deiner Kundennummer und dem Kennwort.
Dann kümmer ich mich darum.
LG,
Andre
am 10.11.2021 01:42
Nach Rücksprache mit dem Kundenzentrum habe ich am 24.09.2021 einen Retoreschein erhalten und das Gerät zurückgeschickt. Am 27.09.2021 habe ich per EMail Bestätigung bekommen:
Ihre Retoure zum Auftrag ARCXXXXXXXX haben wir bearbeitet. Ihre Retoure im Überblick für Sie: Pos. Nr. Menge Artikel Artikelbezeichnung Bemerkung 10 1 1 00200164 EasyBox 805 (Mietgeraet) Retoure anerkannt.
Leider steht noch auf den Rechnungen "Vodafone-Internet - Miete Router".
am 10.11.2021 11:56
Hey MartinJM,
hast Du denn auf ein anderes Mietgerät gewechselt?
Dann wär es korrekt, dass die Miete noch aufgeführt ist.
Ansonsten ist da was schiefgelaufen, die Miete dürfte maximal bis zum Retourtag berechnet werden.
Dann schick mir bitte mal eine PN mit Deiner DSL-Kundennummer 🙂
VG,
Andre
am 10.11.2021 13:13
Hallo Andre,
ich habe private Nachricht geschickt.
VG
MartinJM
am 10.11.2021 14:15
Hey MartinJM,
Perfekt - ich schau mir das schnellstmöglich an und meld mich gleich bei Dir 🙂
LG,
Andre