Bestellung/Auftrag grundlos storniert

[SM96]

Kundennummer: XXXXXXXXXXXX

Hallo,

hab gestern über die Kundenrückgewinnung ein Angebot für meine Vertragsverlängerung erhalten mit einem Link zum bestätigen dies habe ich auch getan, nun habe ich heute spontan in mein Vodafone Konto reingeschaut siehe da Auftrag storniert? Ohne eine Info an mich keinerlei Nachricht wieso weshalb.. hätte ich nicht in meinem Konto reingeschaut würde ich es niemals erfahren und stände ohne Internet da, daraufhin habe ich den Kundenservice angerufen die Wartezeit hat über 40 min betragen um genau zusein knapp 50 min ( Telefonische Ansage am Anfang heute kann es etwas länger dauern bis zu 15 min) bis eine Mitarbeiterin ranging die mir jedoch nicht weiterhelfen konnte auch Sie konnte mir nicht sagen weshalb der Auftrag storniert wurde... ich habe die Nase voll und bin auf 180 es sind alle 2 Jahre die selben Probleme bei einer Vertragsverlängerung nie klappt ein reibungsloser Übergang immer ist irgendetwas wo man als Kunde selbst hinterherlaufen muss das es gelöst wird, kommt es zu keiner zufriedenstellenden Lösung werde ich beide Verträge DSL sowie mein Mobilfunkvertrag sowie die Partnerkarte kündigen und wechsel zur Konkurrenz!!!!!! Es ist einfach eine Unverschämtheit einen Auftrag einfach so zu stornieren den man mir zugesagt hat!!! Siehe Fotos der Vertagszusammenfassung erhalten gestern um 17.53 Uhr 

Edit: Bitte keine Kundendaten von Dir öffentlich posten.

Liebe Grüße

RED_DUSTin

[RED_DUSTin]

Moin @SM96 :).

Warum genau das schief gelaufen ist, können wir Dir hier schlecht sagen. Melde Dich dazu bitte direkt bei uns -> (1) Neue Nachricht - Dein Kontakt zu Vodafone und wir sehen uns das zusammen genauer an.

Liebe Grüße

RED_DUSTin

[Rosemarie]

Hallo @SM96 ,

und  wie können wir Dir jetzt helfen ? 

Du bist hier in einem Kunden für Kundenforum !

Das ist natürlich sehr ärgerlich, wenn so etwas passiert.  Wenn Du Dich telefonisch  mit deinem Anliegen gemeldet 

hast, hast nicht mit einem Vodafonemitarbeiter gesprochen, sondern mit einem Agenten von einem Callcenter, die 

im Namen von Vodafone arbeiten. 
Du kannst es auch einmal hier versuchen.

Dein Kontakt zu Vodafone 

Hier kannst Du Dich mit den echten Vodafone Mitarbeiter in Verbindung setzen.

[SM96]

Was soll mir jetzt der Link bringen für ein KI Roboter der mir sagt ich soll den Kundenservice anrufen mit den ich schon telefoniert habe die mir genauso nicht weiterhelfen konnte, deine Antwort hat mir reingarnichts gebracht! Eine Rufnummer für Produktberatung und Bestellung hilft mir genauso wenig 

[Hermes1]

Hallo @SM96 ,

wende dich direkt an den, 

WhatsApp Service 

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben. 

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Gruß Hermes1

[reneromann]

Zu wann war die ursprüngliche Kündigung?

Je nachdem, wie "dicht" der Termin schon ran war, kann es sein, dass die Kündigung der alten Leitung bei der Telekom nicht mehr zurückgezogen werden konnte -UND- wenn DSL-Portmangel herrscht, der Port bereits einem anderen Kunden zugeteilt wurde. Dann hast du die A-Karte und dein Auftrag wird storniert...

[SM96]

MEIN ANLIEGEN HAT SICH IMMER NOCH NICHT GELÖST UND ICH HABE BIS HEUTE AUF MEINE EMAIL VOM 12.02.26 SOWIE MEINE ANFRAGE ÜBER DAS KONTAKTFORMULAR VOM 17.02.26 KEINE ANTWORTEN ERHALTEN. EIN MONAT AUF EINE ANTWORT WARTEN? NENNT SICH DAS SERVICE BEI VODAFONE? KEINER WILL ES SICH DRUM KÜMMERN ALLE SCHIEBEN ES WEITER? ICH HABE NACH MEINER STORNIERUNG KEINE AUFTRAGSBESTÄTIGUNG ZU MEINER BESTELLUNG ERHALTEN. ICH WEIẞ NICHT WAS ICH AKTUELL BEZAHLE, MIR WIRD EINFACH AUS MEIN ALTEN VERTRAG WEITERHIN DIE 44.99€ ABGEBUCHT OBWOHL DIE ABGESCHLOSSENE VERTRAGSVERLÄNGERUNG DEUTLICH GÜNSTIGER GEWESEN IST. MIT WELCHEN VERANTWORTLICHEN KANN ICH SPRECHEN DIE ETWAS ZU SAGEN HABEN? WEDER HIER KANN MAN MIR WEITERHELFEN NOCH IM KUNDENSERVICE UND SCHRIFTLICH ERHÄLT MAN KEINE ANTWORT! 😡😡😡 ES REICHT MIR LANGSAM MEINE NERVEN SIND AM ENDE

[Ama_nda]

Hallo @SM96 
 

Das verstehen wir gut, eine Stornierung ohne erkennbare Erklärung ist natürlich sehr frustrierend.

Solche Stornierungen passieren leider teilweise automatisch, z. B. durch technische Abgleiche im Hintergrund, fehlende Rückmeldungen, Systemabbrüche oder Überschneidungen mit bestehenden Aufträgen. Den konkreten Auslöser können wir hier im Forum jedoch nicht einsehen oder prüfen.

Deshalb ist es wichtig, dass Du Dich über unsere offiziellen Kontaktkanäle direkt an uns wendest. Am besten bleibst Du per WhatsApp dran, bis Du mit einem Mitarbeitenden verbunden wirst – nur dort können die Vertragsdaten eingesehen und der Auftrag wirklich geprüft oder neu angestoßen werden. Über das Forum ist das leider nicht möglich. 

So kann Dein Anliegen konkret geklärt und weiterbearbeitet werden.

Viele Grüße
Ama_nda

[SM96]

DAS STIMMT NICHT WAS DU SAGST ICH HABE ALLES VERSUCHT UND HABE BIS HEUTE KEINE ANTWORTEN ERHALTEN . WESHALB ERHALTE ICH ÜBER DEN OFFIZIELLEN KONTAKTSERVICE VON EUCH KEINE ANTWORT? WIE LANGE SOLL ICH NOCH WARTEN? ES WILL MIR KEINER HELFEN SONST WÄRE MEIN ANLIEGEN SCHON LÄNGST GELÖST. MAN IGNORIERT MICH UNF SCHIEBT MICH WEITER. WESHALB TUT IHR MODERATOREN EUCH NICHT DRUM KÜMMERN DAS JEMAND AUF MEINE SCHRIFTLICHE ANFRAGEN ANTWORTET? ARBEITET IHR NICHT FÜR VODAFONE? WO ES EUER ANSPRUCH AN SERVICE GEBLIEBEN? WESHALB MUSS ICH EUCH HINTERHERLAUFEN WENN ICH WEITERHIN BEI EUCH BLEIBEN MÖCHTE? WENN ES SO WEITER GEHT WECHSEL ICH EINFACH ZUR KONKURRENZ FERTIG. DIE FREUEN SICH AUF EIN NEUEN KUNDEN.

[andreasabaad]

Du brauchst hier nicht rumschreien! Hier im reinen Kunden helfen Kunden Forum kann niemand etwas dafür! Und eine Email Adresse gibt es nicht, deswegen hast du auch keine Antwort bekommen! Hier hast du nochmal alle offiziellen Kontaktstellen! Wende dich bitte mit Allen Anfragen dorthin!