Hallo, ich wüsste gerne ob meine GigaTV 4K-Box kaputt ist. Seit gestern (18.10.) Nachmittag ca. 16 Uhr fährt die Giga TV Box gar nicht mehr hoch. Wenn man diese einschaltet kommt das Vodafone-Logo und der Lichtstreifen vorne an der Box fährt dann ständig hin und her. Der Bildschirm bleibt so.
Ich habe schon folgendes versucht:
1. Versuch
- Box hinten am Hauptschalter ausschalten
- am Hauptschalter wieder einschalten, dabei die Taste "Pair" gedrückt halten
- wenn am Display der weiße Punkt erscheint, "Pair"-Taste loslassen und noch einmal kurz drücken
2. Versuch Hardreset:
An der rechten Seite der Box Reset-Taste
1.) Mit einer Büroklammer oder einem anderen spitzen Gegenstand die Reset-Taste für ca. 20 Sekunden gedrückt halten
2.) Das Gerät über den Netzschalter ausschalten (Geräterückseite)
3.) Gerät wieder einschalten
Beide Varianten haben nichts gebracht!
Seit gestern habe ich bereits 3 mal mit dem Kundenservice telefoniert, es wurde ein Störungsticket erstellt und es wird intern geprüft, ob es ein Geräte-Fehler oder Software-Fehler ist. Ich muss mich gedulden und werde benachrichtigt.
Ich habe jetzt, nach fast 24 Stunden aber keine Geduld mehr! Ich habe auch noch einen extra Sky Vertrag. Die Sky Sender laufen aber auch über die Giga TV Box. Ich kann seit fast 24 Stunden nichts davon sehen! Bitte um Hilfe und eine zeitnahe und zufrieden stellende Lösung! Danke!
Gruß Antje R.
