Hallo liebe Community,
bei uns funktioniert seit nunmehr 5 Tagen das Kabel-Internet so gar nicht mehr.
Speedtest ist nicht einmal mehr möglich, weil einfach keine Verbinung zu stande kommt
und die Service-Hotline ist auch überhaupt nicht hilfsbereit. Wir werden ständig vertröstet,
es meldet sich niemand von Vodafone bei uns von alleine und Zeiten werden auch nicht eingehalten.
Das Ticket ist nun seit 3 Tagen offen uns es verbessert sich nix und ein Techniker ist anscheinend auch
noch nicht einmal auf dem Weg.
Vielleicht kann mir hier jemand helfen?
Ein Bild zu den Verbindungsdaten ist unten angehängt.
- Welches Produkt hast Du?
Red Internet & Phone 200 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du?
CBN - CH6640E
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Ich nutze aktuell das Leihgerät, hab aber sonst auch eine FritzBox 6430 als Privatgerät
- Welcher Fehler tritt auf?
Verbindung ins Internet ist unbrauchbar, zu langsam (0,01 MBit),
Upload war zwischenzeitig bei 12-20 Mbit aber momentan auch Totalasufall
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
Google Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner?
Win 10, Android
- Beginn und Dauer der Störung
17. Juli 2018
Verbindungstest wude über WLAN und mit Kabelverbindung gestestet. Die Ergebnisse sind die selben.
Zeitraum der Störung ist dauerhaft, am ersten Tag war Nachts die Störung weg, aktuell ist sie 24/7.
Viele Dank für eure Hilfe.
Gruß
Stephan
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