Hallo liebe Community und liebes Vodafone-Team!
Seit 2008 bin ich Vodafone DSL -und Festnetzkunde. Somit bin ich quasi ein langjähriger Kunde! Zu nennenswerten Ausfällen oder Störungen kam es sogut wie nie und wenn das Internet/Telefon mal für ein paar Stunden oder von mir aus auch einen ganzen Tag ausfällt, dann sterbe ich auch nicht davon. Schließlich bin ich in einer Zeit groß geworden, in der es weder Internet noch Telefon gegeben hat. Ich kann mich noch gut daran erinnern, wie mein Elternhaus endlich einen Telefonanschluss bekommen hat. Vorher ging es aber auch ohne diese damals noch relativ teure Dienstleistung. Von daher bleibe ich bei einem Ausfall oder einer Störung ziemlich entspannt!
Was aber nun passiert ist, hat mich als langjähriger Kunde und als ehemaliger Kundenbetreuer etwas verärgert. Ab Montag den 15.06.2020 um ca. 10:19 Uhr hatte ich einen Totalausfall, was mein Internet und Festnetz betrifft. Gedacht habe ich mir dabei nichts weiter und habe gehofft, dass es sich um eine kurzfristige Angelegenheit handelt. Wir haben Ja derzeit Probleme wie Corona und dadurch könnten die Netze eventuell überlastet sein, dachte ich. Ich habe mich später einfach mal dazu entschlossen die 1212 zu kontaktieren, um ggf. eine Störung zu melden. Aber Fehlanzeige! Niemand wusste etwas von einer Störung. Bevor jemand überhaupt mein Problem erkannt hat, sind dann 2 Tage vergangen. Dieser durchaus fähige Mitarbeiter hat dann endlich ein entsprechendes Ticket gelöst, sodass ein Techniker der Deutschen Telekom beauftragt wurde. Auch war ich mir als gelernter Elektroniker sehr sicher, dass es weder an meiner Hardware, noch innerhalb des Hauses ein Problem gibt. Ich habe schließlich alles geprüft und die FRITZ!Box inkl. Mess -und Diagnosetool hat mir angezeigt, dass auf den ersten 200-Leitungsmetern kein Problem besteht. Egal, dass Ticket war gelöst und diese SMS das der Techniker kommt, die habe ich auch erhalten. Nur leider kam dann kein Techniker. Ich habe viele zeitraubende Anrufe tätigen müssen (auch bei der Telekom selbst), bis endlich am Samstag den 20.06.2020 ein Techniker vorbeigekommen ist und festgestellt hat, dass mein Anschluss im Verteiler an der Straße fälschlicherweise ausgeklemmt gewesen ist. Dieser Techniker war im übrigen sehr kompetent und fähig und hatte ein großes Fachwissen! Das Problem war nun innerhalb von ca. 10 Minuten behoben und seitdem funktioniert mein Festnetz-Anschluss auch wieder ordnungsgemäß.
Nun der Grund weshalb ich von Vodafone enttäuscht bin: Es hat einige Anrufe gebraucht, bis überhaupt ein Hotline-Mitarbeiter ein Ticket erstellt hat, sodass diese Störung inkl. technischer Ursache aufgenommen worden ist. Vorherige Mitarbeiter haben mir am Telefon u.a. gesagt: "Soll mir das jetzt leidtun, dass sie kein Internet haben?!" oder "Dann gehen Sie mal zu einem anderen Anbieter. Da ist’s auch nicht besser!" Man hat richtig gemerkt, dass viele eurer Mitarbeiter lustlos und desinteressiert sind, Probleme bzw. Anliegen abschließend zu lösen. Werden die etwa so schlecht bezahlt oder was ist mit diesen Menschen los? Einen entsprechenden Brief nach Ratingen, habe ich natürlich auch geschickt und ich hoffe das man in Zukunft darüber nachdenkt, bevor man einen langjährigen Kunden verärgert, der auch gerne andere Kunden in seiner Freizeit geworben hat und diesen Kunden bei Vertragsabschlüssen geholfen hat.
Abschließend möchte ich mitteilen, dass es mir nicht um diese Störung von fast 1 Woche geht. Mir geht es vielmehr darum, wie die meisten Hotline-Mitarbeiter damit umgehen und insbesondere, wie mit einem langjährigen und treuen Kunden umgegangen wurde, der seine Rechnungen stets pünktlich zahlt. Ich hoffe ihr selektiert und schult in Zukunft mehr, was solche Mitarbeiter betrifft! Ansonsten... Bei kleinen Ausfällen oder Störungen... Da sagt ein Mensch mit Hirn erstmal nichts und wartet die Zeit ab und genau das werde ich zukünftig auch weiterhin tun. Trotzdem bin ich derzeit etwas verärgert, auch wenn es nichts Schlimmes ist. Ich habe bereits Schlimmeres in anderen Bereichen des Lebens erleben müssen! /bd0rk
TUT WAS VODAFONE! SCHULT UND SELEKTIERT EURE MA'S RICHTIG UND SELEKTIERT LUSTLOSE MENSCHEN AUS!
Vielleicht lasst ihr auch ganz einfach mal diesen allgemeinen Dünnschiss wie FCR oder AHT weg. Dann klappt's auch mit dem Service. Aber ist ja überall das Selbe mit dem Zeitdruck usw. Warum, wozu?!
Ein guter Hacker zerstört nicht, sondern nutzt die Perfektion seines Wissens.
Egal... Ich bin mal gespannt wie ein Flitzebogen, was nach erfolgter Prüfung des Sachverhaltes herauskommt.
