Vermehrte Probleme mit dem Internet

[m_richmountain]

Hallo liebe Community,

ich bin seit eben ganz neu in der Community und habe ein Problem mit meinem Kabel Internetanschluss.

Wir habe einen Kabelanschluss von Unitimedia der ja bekanntlich seit ein paar Monaten Vodafone ist. Bei der Umstellung auf Vodafone haben wir einen neuen Router bekommen. Es handelt sich dabei um das Model "Vodafone Docsis 3.1". Wir haben zuerst den Vertrag 2play 150 von Unitimedia gehabt und sind nun auf  Vodafone CableMax 1000 Ende Oktober gewechselt. Seither haben wir immer wieder Internetprobleme.

Anfänglich hatte sich in unregelmäßigen Abständen der Router von selbst neugestartet. Leider meisten mitten am Tag und mitten in einem Online Meeting. Das hörte dann ertwa nach zwei Wochen wieder auf. Nun haben wir seit Ende November ein neues Problem. Die Verbindung zum Internet funktioniert machmal nur teilweise und machnal gar nicht. Nach einem manuellen Neustart des Routers ist die Verbindung zumindest für eine Weile wieder voll funktionsfähig.  Anfänglich hatten wir unser eigenes Netzwerk in Verdacht. Diese Vermutung konnten wir aber ausschließen da das Problem nicht nur im LAN sondern auch im WLAN auftaucht.

Mittlerweile könnten wir das Problem etwas besser eingrenzen. Meine Freundin arbeitet im Home Office und muss immer wieder Dateien über eine FTP Sorftware auf den Server im Geschäft hochladen. Ich betreue ein paar Webseiten und möchte ebenfalls Daten hochladen. Nun kommt es vor das diese Verbindungen immer wieder abbrechen und wir so die Dateien nicht ordnungsgemäß hochladen können. Außerden ist der Zugriff auf bestimmte Webseiten unter anderem auch Google nicht mehr möglich. Email z.B. können aber z.B. noch empfangen und gesendet werden. Wenn man den Speedtest über die Vodafone Seite ausprobiert sagt dieser alles in Ordnung. Die Automatische Störbehebung findet auch keinen Fehler. Ein Neustart des Router verschafft meistens Abhilfe.

Allerdings kann das ja nicht die Endlösung sein. Ich hoffe ich bekomme hier einen Tipp der dieses Problem abschafft. Am telefonischen Support möchte ich wenn möglich gerne vorbeikommen.

Vielen Dank für eure Tipps.

Michael R.

[m_richmountain]

Anbei noch die Infromationen:

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
• Vodafone CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
• Vodafone Docsis 3.1 (01.02.068.11.EURO.SIP)
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
• Gerät von Vodafone
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
• habe ich ja oben beschrieben. Screenshots habe ich leider keine
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
• LAN, WLAN und PowerLAN wird parallel auf den verschiedenen Endgeräten genutzt
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
• Verschiedene: Chrome, Safari, Edge, Firefox
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
• macOS Catalina, macOS BigSure, Windwos 10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
• Ende November tagsüber und spät abends
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Downstream-Kanäle
  Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV) SNR/MER (dB) Lock Status 32 OFDM 775~860 4096QAM -1.5/58.5 38 JA
  1 SC-QAM 474 256QAM 2.2/62.2 40.4 JA
  2 SC-QAM 482 256QAM 2.6/62.6 39 JA
  3 SC-QAM 490 256QAM 2.9/62.9 40.4 JA
  4 SC-QAM 498 256QAM 2.5/62.5 39 JA
  5 SC-QAM 522 256QAM 3.2/63.2 40.9 JA 
  6 SC-QAM 530 256QAM 2.7/62.7 40.4 JA
  7 SC-QAM 538 256QAM 2.3/62.3 40.4 JA
  8 SC-QAM 546 256QAM 3.1/63.1 40.4 JA
  9 SC-QAM 554 256QAM 3.5/63.5 40.9 JA
  10 SC-QAM 562 256QAM 3.2/63.2 40.9 JA
  11 SC-QAM 570 256QAM 3/63 40.4 JA
  12 SC-QAM 578 256QAM 3.5/63.5 40.4 JA
  13 SC-QAM 586 256QAM 3.6/63.6 40.4 JA
  14 SC-QAM 594 256QAM 4.2/64.2 40.9 JA
  15 SC-QAM 602 256QAM 2.9/62.9 40.4 JA
  16 SC-QAM 618 256QAM 4/64 40.4 JA
  17 SC-QAM 626 256QAM 3.7/63.7 40.4 JA
  18 SC-QAM 634 256QAM 3.8/63.8 40.9 JA
  19 SC-QAM 642 256QAM 3.7/63.7 40.4 JA
  20 SC-QAM 650 256QAM 3.4/63.4 40.4 JA
  21 SC-QAM 658 256QAM 4.1/64.1 40.4 JA
  22 SC-QAM 666 256QAM 4/64 40.4 JA
  23 SC-QAM 674 256QAM 3.2/63.2 40.4 JA
  24 SC-QAM 682 256QAM 3.6/63.6 40.4 JA
  25 SC-QAM 690 256QAM 3.6/63.6 40.4 JA
  26 SC-QAM 698 256QAM 4.1/64.1 40.9 JA
  27 SC-QAM 706 256QAM 3.3/63.3 40.9 JA
  28 SC-QAM 746 256QAM 4.1/64.1 40.9 JA
  29 SC-QAM 754 256QAM 4.2/64.2 40.9 JA
  30 SC-QAM 762 256QAM 3.9/63.9 40.4 JA
  31 SC-QAM 770 256QAM 4/64 40.4 JA
  Upstream-Kanäle
  Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV/dBµV) Ranging Status
  2 SC-QAM 37 64QAM 43.8/103.8 Erfolgreich
• 3 SC-QAM 45 64QAM 43.5/103.5 Erfolgreich
• 4 SC-QAM 52 64QAM 44/104 Erfolgreich
• 1 SC-QAM 31 64QAM 43.5/103.5 Erfolgreich
• 5 SC-QAM 58 64QAM 44/104 Erfolgreich
•  
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
• Habe ich aktuell noch nicht angerufen. Hoffe auf Hilfe im Forum.
• In welchem Bundesland wohnst Du?
• Baden-Würrtemberg

[MariaK]

Hallo m_richmountain,

bitte schick mir dazu einmal eine PN mit Angaben zum Vertragsinhaber, Geburtsdatum und vollständiger Adresse + Kundennummer (wenn Du diese zur Hand hast). Ich schaue mir das dann mal genauer an.

Viele Grüße,

Maria