Verbindungsabbrüche

[ti000]

Hallo,

ich habe Probleme mit meinem Kabelinternet. Mehrmals am Abend (tagsüber kann ich es aktuell nicht nachvollziehen, weil ich bei der Arbeit bin) bricht die Verbindung zum Internet einfach ab. Laut Router gibt es aber keine Fehlermeldung in diesem Zeitraum.

Das einzige was ich sehe ist ein regelmäßiger "Request Timeout", wenn ich www.google.de pinge. 

Dazu habe ich auch noch einmal Screenshots angehängt. 

Ebenfalls bekomme ich ganz selten die Meldung, dass sich mein Router nicht mit den Vodafone Servern synchronisieren konnte.

[Moni_GK]

Hallo ti000,

kannst Du bitte mal folgende Fragen beantworten.

Grüße Moni

[ti000]

Hallo, 

überhaupt kein Problem. 

Mittlerweile habe ich auch schon zum zweiten Mal beim telefonischen Support angerufen. 

Diese sagen mir jedes Mal "ein Techniker meldet sich bei ihnen". Daraufhin bekomme ich jedes Mal eine SMS mit meinem "Auftrag" und einen Tag später wird dieser mit den Worten "Ihr Auftrag 002-xxxxx/20 ist erledigt.". Ändern tut sich allerdings nichts...

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• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) --> Red Internet und Phone 1000 Cable (auch erst seit Vertragsumstellung vor 1.5 Monaten Probleme)
• Welches Modem/ Router nutzt Du? --> FritzBox 6591 Cable
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? --> Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? Paketloss + kein Internet mehr verfügbar (ohne Meldung in FritzBox - Screenshot hängt an)
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10 Professional
  
• Beginn und Zeitraum der Störung --> Seit der Umstellung auf Cable 1000
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? --> Keine, lediglich wie oben beschrieben ein Ticket, was ohne Meldung abgeschlossen wird....
• In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen

[Moni_GK]

Hallo ti000,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

[ti000]

Hallo Moni,

ich habe soeben eine Privatnachricht mit den gewünschten Daten an Sie geschickt.

Liebe Grüße

[Claudia]

Hallo ti000,

die letzten Meldungen wurden automatisch geschlossen, da das System keine Verbindungsabbrüche registriert hat. Wann genau war der letzte Abbruch über LAN? Hat sich dabei das Modem neugestartet? Hast Du schon das Koaxialkabel ausgetauscht?

Viele Grüße,

Claudia

[ti000]

Hallo Claudia,

Okay, aber im angehängten Screenshot ist doch zu sehen, dass keine Verbindung zum Service Provider herstellt werden konnte. Ich wüsste nicht, wie ich das Problem lösen soll.

Beim Router geht nach langer Zeit meist nur die rote Info Lampe an.

Das Kabel ist komplett neu, ja. Da die Abbrüche aber sowohl über LAN als auch über WLAN eintreten sollte das Kabel nicht das Problem sein. Der letzte Abbruch ist am 23.11 gewesen, dort habe ich dann auch den Screenshot gemacht.

Am Samstag (21.11) musste ich innerhalb von 1.5 Stunden (in der Zeit zwischen 15:30 und 17:00) sieben Mal den Router neustarten, weil kein Internet verfügbar war...

[Claudia]

Hallo ti000,

Danke für die weiteren Infos. Am 21. am Nachmittag und am 23. am Abend gab es kurzzeitig eine starke Fehlerrate beim Rückweg. Die ist heute auch wieder aufgetreten, ich habe daher zur Prüfung eine Meldung aufgenommen.

Viele Grüße,

Claudia

[ti000]

Hallo Claudia,

ich hatte die Antwort hier nicht gesehen. Allerdings kam es in der Zwischenzeit nicht mehr zu so vielen Abbrüchen. Nur wenige Male (deutlich weniger) als im Vergleich. Für mich sah das dann immer nach Paketverlust aus.

[Claudia]

Hallo ti000,

kommt es aktuell noch zu Abbrüchen und/oder Packetloss? Wenn ja, sende bitte Zeitpunkte der Abbrüche über LAN bzw. Pingplottermessungen zu den betroffenen Zielen.

Viele Grüße,

Claudia