Fehler: Upload schwankt zwischen 0,5 und 2 MBit, sowohl mit der Fritzbox als auch mit dem Arris. Es gibt keinen Unterschied, ob man per LAN oder WLAN verbunden ist, alle Endgeräte sind betroffen (Android, Windows, Mac). Der Download ist nicht betroffen.
Verbindungsart: WLAN
Browser: Firefox,
Betriebssystem: Windows 10
Beginn/Zeitraum: seit Mitte März
Störungshotline: Erster Kontakt vor einer Woche, es soll eine Netzstörung vorliegen. Ticket wurde geschlossen - keine Änderung. Heute neuer Kontakt: Störungshotline ist nicht in der Lage, eine Störung für unseren Anschluss aufzunehmen, da die 50MBit-Option nicht richtig eingebucht sei. Es folgte ein unlustiges hin und her zwischen Warteschleife und diversen Mitarbeitern ohne, dass irgendwer in der Lage war, die Störung erneut aufzunehmen...
Ist schon auffällig, alle leute die Upload Probleme haben und dort die Modulation nicht bergab geht haben somit kein Rückwegstörer sondern probleme mit der GigaHFC (Virtuelle Segmentierung)
Tatsächlich kann man das auch wunderbar an den Frequenzen erkennen. Diese Projekte sind ja noch relativ neu bei VF und das scheint denen wohl probleme zu bereiten. Will nur niemand zugeben.
ich kann gerne mal in das Ticket schauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum). Melde Dich im Anschluss nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.
da scheint ja in der Organistaion des Technikereinsatzes doch einiges verkehrt gelaufen zu sein. Generell sollten die Techniker vorab immer Anrufen und einen Termin vereinbaren oder einzelheiten abklären. Des Weiteren sollte der Techniker sich auch immer ausweisen können.
Warum beides nicht gemacht wurde, müssen wir wohl intern nochmal klären.
Ich danke Dir aber auf jeden Fall für die Schilderung und Dein Feedback.
Das Problem besteht weiterhin. Der Fachbereich hat sich bei uns gemeldet, es soll noch mal ein Techniker vorbei kommen. Allerdings hat die Technikerfirma, die für unsere Region zuständig ist, eigenmächtig den abgesprochenen Termin verschoben. Wir hatten Kontakt mit der zuständigen Organisationsabteilung, die daraufhin den Termin storniert hat und sich darum kümmert, dass wir einen Termin bekommen, zu dem der Hausanschluss auch zugänglich ist. Schaun wir mal, was da Anfang der Woche passiert.
