Unitybox WLan oder Telefon

[Anonym43149]

Guten Tag alle zusammen,

seit einem knappen Jahr haben meine Tante und ich das Problem, dass bei uns entweder das WLan oder aber das Telefon funktioniert, eins von beiden funktioniert in der Regel nicht. Alles Weitere, Fernsehr sowie Internet (via Kabel) funktionieren einwandfrei.

Und vom Gefühl würde ich auch sagen, dass das Telefon anfälliger für Störungen ist, da ich oft Anrufe von meiner Tante bekomme, die sich beschwert, dass das Telefon nicht funktioniert, wohingegen für mich, der kaum bis gar nicht das Haustelefon nutzt, alles einwandfrei funktioniert. Kann sie dann telefonieren, fangen bei mir oft die WLan-Probleme an.

Hat jemand vielleicht noch eine Idee, wie ich das Problem fixen kann? Es stört mittlerweile sehr und tritt gefühlt immer häufer und länger auf.

Viele Grüße

Sauroid

[Rosemarie]

Hallo Sauroid,

wohnt Ihr beide denn in einem Haus  ?

[Anonym43149]

Guten Abend Rosemarie1,

genau, in einer gemeinsamen Wohnung.

Viele Grüße

Sauroid

[Rosemarie · Accepted solution]

Dann liegt bei Euch eine Störung vor. Wendet Euch doch einmal mit Eurem Anliegen

beim Kundenservice oder an die Socialmediakanäle.

Eine weitere Möglichkeit besteht auch über die Vodafone App und zwar über den

Messenger.

Die Kontaktseite findet Ihr hier :

https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

https://www.facebook.com/vodafoneDEservice

https://twitter.com/vodafoneservice

Bei den Facebook und Twitter kann  es aber  einige Tage dauern bis man eine Antwort

erhält.

[Anonym43149]

Ich hatte bereits vor einem guten halben Jahr bei der Hotline angerufen und die sagten, dass keine Störung vorliege. Ich solle in Erwägung ziehen, einen zweiten Router zu kaufen, um die Signale trennen zu können.

Ich hatte ehrlich gesagt immernoch Hoffnung, das Problem anders lösen zu können

[Gelöschter User]

Es ist besser, in diesem Laden den Telefonsupport zu umgehen und über Socialmedia zu gehen.

Die Aussage mit dem zweiten Router ist so was von daneben ...

[Anonym43149]

Vorallem, weil das Problem immer schlimmer wird, am Anfang war das alle zwei bis drei Tage, vorhin habe ich ca. eine Std nur damit verbracht, die Horizonbox an und aus zu machen, bis beide Signale aktiv blieben.

Meine Tante ärgert sich, weil sie niemand erreicht, ich ärgere mich, weil mein Smarthome nicht funktioniert und man durch WLan gut Datenvolumen am Smartphone einsparen kann.

Nur wie man das gelöst bekommt und woran es eigentlich liegt, das ist die Frage der Fragen.

[Rosemarie]

Setze Dich einmal so wie ich Dir beschrieben habe einmal mit den Mitarbeitern

über Facebook oder Twitter in Verbindung.  Am besten noch heute. Je eher desto

besser. Es geht auch über Whatsapp.

[Anonym43149]

Ah ok, ich danke dir, ich dachte erst du meinst, ob ich generell mit ihnen gesprochen habe, ich wusste nicht, dass das so einen Unterschied macht, ich danke dir. Dann mache ich das gleich.