Ständige Internet Abbrüche

[#1]

Ich habe seit einiger Zeit immer wieder sehr nervende
Internetausfälle. Dabei hängt sich das Kabel-Modem teilweise komplett
auf, sodass nicht einmal mehr ein Login oder ein Ping funktioniert.

Teilweise funktioniert auch das Ziehen des Stromsteckers nicht, um
das Problem zu beheben. Nach 1h oder erst am nächsten Morgen ist das
Internet dann wieder da.

Ein Highlight ist m.E. auch die Log-Datei. Dort werden die
Zeileneinträge einfach abgeschnitten. Super, finde ich richtig klasse!

Lokal log Kabelmodem:

2018-12-03 21:29:25: [Major] Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
2018-12-03 21:27:13: [Info] WiFi Interface [wl0] set to Channel 1 (Side-Band Channel:5) -...
2018-12-03 21:14:19: [Major] Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
2018-12-03 21:12:07: [Info] WiFi Interface [wl0] set to Channel 6 (Side-Band Channel:2) -...
2018-12-03 21:12:06: [Info] TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=88:f7:c7:57:76:af;CMTS-MAC=0...
--- -- --:--:--: [Warn] DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC...
--- -- --:--:--: [Info] Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4
--- -- --:--:--: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=88:f7:c7:57...
--- -- --:--:--: [Info] WiFi Interface [wl0] set to Channel 1 (Side-Band Channel:N/A)...
2018-12-03 20:42:24: [Major] Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
2018-12-02 22:31:58: [Major] Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
--- -- --:--:--: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=88:f7:c7:57...
--- -- --:--:--: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
2018-12-02 18:49:08: [Major] Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
2018-12-02 18:22:49: [Major] Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
--- -- --:--:--: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
--- -- --:--:--: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC f...
--- -- --:--:--: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
--- -- --:--:--: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
2018-12-02 16:51:33: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2018-12-02 16:51:33: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
2018-12-02 16:51:29: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC f...
2018-12-02 16:51:28: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
2018-12-02 16:51:02: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC f...
2018-12-02 16:51:01: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
2018-12-02 16:49:10: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC f...
2018-12-02 16:49:08: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
2018-12-02 16:48:11: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
2018-12-02 16:48:09: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC f...
2018-12-02 16:48:08: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
2018-12-02 16:48:04: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
--- -- --:--:--: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
 

Ich habe beim Support angerufen und der wollte mir einen
Tarifupgrade verkaufen. Das
wollte ich nicht. Jetzt überprüfen sie 48h die Leitung auf Störungen.
Mal sehen, was sie rausfinden und was dann passieren soll.

Soeben fiel schon wieder das Internet aus. Kein ping, kein Login auf
den Router möglich. Stromstecker ziehen hat den Fehler behoben. Aber es
nervt, alle 12-24h fällt das Internet aus.

hier die Einträge aus dem Logfile:

2018-12-04 22:28:01: [Info] TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=88:f7:c7:57:76:af;CMTS-MAC=0...
--- -- --:--:--: [Warn] DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC...
--- -- --:--:--: [Info] Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4
--- -- --:--:--: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=88:f7:c7:57...
--- -- --:--:--: [Info] WiFi Interface [wl0] set to Channel 1 (Side-Band Channel:N/A)...
2018-12-04 00:50:48: [Major] Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
2018-12-04 00:50:35: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=88:f7:c7:57...
2018-12-04 00:48:44: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=88:f7:c7:57...
2018-12-04 00:44:35: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2018-12-04 00:44:31: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
2018-12-04 00:44:21: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2018-12-04 00:44:21: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
2018-12-04 00:43:33: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2018-12-04 00:43:33: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
2018-12-04 00:43:32: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
2018-12-04 00:43:14: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2018-12-04 00:43:14: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
2018-12-04 00:40:26: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
2018-12-04 00:40:19: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
2018-12-03 22:39:11: [Major] Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
2018-12-03 21:39:31: [Major] Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
2018-12-03 21:14:19: [Major] Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
--- -- --:--:--: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=88:f7:c7:57...

Letze Woche war dann ein Techniker von solutions30 hier. Er bestätigte, dass das Modem
sehr schlechte Werte habe, und dass ich mit ständigen Abbrüchen zu
rechnen habe. Dann hat er sich in einem Verteilerkasten die Verkabelung
hin zum Kabelmodem angeschaut und festgestellt, dass man andere
Verstärker (wurde seinerzeit von Kabel BW eingebaut) benötige. Er
meinte, die Verkabelung sei nicht gut. Er wolle sich eine Zusage holen,
ob er den Fehler beheben dürfe. Das würde aber dauern.

Seither warte ich
und erlebe zahlreiche Abbrüche, seitdem allerdings ohne dass sich das Modem
aufgehängt hat. 

Ich bin auch froh, dass der Techniker die Abbrüche auf die miserablen
Empfangswerte des Modems zurückführen konnte. Aber wie/wann geht es
jetzt weiter?

Was kann ich noch tun?

[haegar2609]

Mehr, wie das was du unternommen hast geht nicht mehr. Jetzt kommt es auf den Vermieter(falls es einen gibt) an; der muss dem Einbau eines neuen Verteilers/Hausverstärkers zustimmen. Ich weiß momentan nicht, ob der Einbau dem Vermieter in Rechnung gestellt werden würde, da der neue Verteiler/Hausverstärker ja Eigentum von UM bleibt. Der Techniker wird mit Sicherheit weitergegeben haben, das die alte Anlage Probleme macht. Im Endeffekt kommt es jetzt auf die Reaktion von UM und Vermieter an. Bist du selber der Eigentümer kannst du das bei UM beschleunigt anstoßen.

[#3]

Wollte nur mal einen Status hier in den Chat schreiben.

Der Techniker kam und hat die alte Schaltplatte durch eine neue ausgetauscht mit besseren Kabeln, einer Erdschiene und einem anderen Verstärker. Die Verbindung ist definitiv seither stabiler.

Ausserdem schien das alte Kabelmodem leicht verkokelt zu riechen, sodass UM dies gegen eine ConnectBox austauschte. 

Ich bekomme aber immer wieder diese kritischen Übertragungsfehler:

Zeit
Priorität
Beschreibung


25.12.18 19:05
critical
No Ranging Response received -
T3
time-out;CM-MAC=34:2c:c4:24:79:80;CMTS-MAC=00:01:5c:77:02:74;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;


24.12.18
20:34
critical
No
Ranging Response received - T3
time-out;CM-MAC=34:2c:c4:24:79:80;CMTS-MAC=00:01:5c:77:02:74;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;


24.12.18 06:07
critical
No Ranging Response received -
T3
time-out;CM-MAC=34:2c:c4:24:79:80;CMTS-MAC=00:01:5c:77:02:74;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;


01.01.70
00:01
critical
No
Ranging Response received - T3
time-out;CM-MAC=34:2c:c4:24:79:80;CMTS-MAC=00:01:5c:77:02:74;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;


23.12.18 08:07
critical
No Ranging Response received -
T3
time-out;CM-MAC=34:2c:c4:24:79:80;CMTS-MAC=00:01:5c:77:02:74;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Welcher Fachmann weiß dazu einen Rat?

[haegar2609]

Hallo Cooola,
hast du mal einen Speedtest gemacht? Sollte der die im Vertrag angegebenen Werte erreichen, würde ich zumindest mal über die Feiertage alle so lassen wie es ist. Eine Störungsmeldung würde ich aber ab morgen auf jeden Fall mal an UM schicken. Mach das am Besten per Chat und schicke UM dann auch die Auszüge aus dem Log. Der Mitarbeiter im Chat kann die Logeinträge evtl. an die Technik weiterleiten und die können ggf. was unternehmen.

[Scoopi]

Die Störungshotline ist auch heute erreichbar, du kannst natürlich da anrufen 🙂

[#6]

Ich habe die gleichen Probleme:06-02-2019 00:33:47criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=....;CMTS-MAC=...;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Hat jemand das Problem gelöst?