Paketverluste und Download langsam

[flowackel89]

Hallo zusammen, 

Ich habe einen 100er Vertrag über Kabel mit Fritzbox 6490 von Vodafone. Seit einiger Zeit habe ich abends extrem schwankende und niedrige Download-Geschwindigkeiten. Teilweise nur 3-4 MBit pro Sekunde (Tests bei verschiedenen Anbietern sowohl im WLAN als auch mit Kabel direkt an der Fritzbox). Somit brechen Streams und VoD-Dienste immer wieder ab.

Zudem kommt es beim online Spielen an der PS4 zu starken Latenzschwankungen und laut Battlefield 1 Ingame-Tool zu Paketverlusten von bis zu 25%. Dies macht das online Spielen unmöglich. Die Probleme treten auch bei Rainbow Six: Siege und Overwatch auf. Leider gibt es in diesen Spielen keine genaue Angaben hinsichtlich der Höhe des Paketverlusten. 

Die PS4 ist mit Kabel an der Fritzbox angeschlossen. Die Fritzbox habe ich bereits mehrmals auf Werkeinstellungen zurück gesetzt und das Kabel zur Playstation gewechselt bzw. im WLAN versucht. Leider hat alles keine Besserung gebracht. 

Es ist natürlich sehr ärgerlich, wenn man für schnelles und stabiles Internet bezahlt und dann immer wieder mit Problemen zu kämpfen hat.

Ich hoffe hier kann mir geholfen werden, da die Hotline leider selten eine Hilfe anbietet. 

Vielen Dank schon mal. 

[manatarms1978]

Habe das selbe Problem.

Vodafon hat kein Interesse etwas zu verbessern.

Eindeutig Vertragsbruch.

Mein Ticket  ist schon 5 Monate offen.

[SebastianSe]

Hallo flowackel89,

es tut mir leid, dass es an Deinem Anschluss zu Beeinträchtigungen kommt.

Bitte schicke mir mal Deine Daten (Name, Anschrift und Kundennummer) via privater Nachricht und hinterlasse hier eine kurze Information.

Danach prüfe ich Deine Leitung und gebe Dir ein Feedback.

Viele Grüße

Sebastian

[SebastianSe]

Hallo flowackel89,

danke für Deine PN.

Bei der Prüfung Deines Anschlusses habe ich festgestellt, dass die Auslastung in der Region zu bestimmten Zeiten zu hoch ist. Unsere Techniker werden daher neue Leitungen in Betrieb nehmen. Dieser Prozess soll noch bis voraussichtlich Oktober dauern.

Sorry für die Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße

Sebastian

[flowackel89]

Hallo Sebastian,

Vielen Dank für die Überprüfung und die Antwort.

Gibt es für die Zeit in der offensichtlich die bezahlte Leistung nicht erbracht wird eine Entschädigung in Form einer Rabattierung oder eines Router-Upgrades?

Mit freundlichen Grüßen

[ERFD]

Hallo flowackel89,

ein Router-Upgrade wird das Problem nicht beseitigen. Wir können gern die Rechnungen anpassen, bis die Erweiterungen geschaffen wurden.

Gruß Fred

[flowackel89]

Hallo Fred,

über eine entsprechende Anpassung würde ich mich sehr freuen.
Vielen Dank schon mal im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

[ERFD]

Hallo flowackel89,

für Juni wurde bereits eine Gutschrift hinterlegt. Am 20.06.18 vermutlich durch die Hotline.

Gruß Fred

[flowackel89]

Hallo Fred,

Hierbei handelt es sich lediglich um eine Gutschrift im Rahmen einer Vertragsverlängerung.

Mit freundlichen Grüßen

[Tobias]

Hey,

wenn Du willst können wir das mal an die Kollegen vom Beschwerdemanagement weitergeben. Dazu brauche ich aber eine Rückrufnummer via PN und einen Zeitrahmen, wann die Kollegen Dich kontaktieren dürfen.

LG

Tobias