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Frage
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Antwort
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Lösung
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Vodafone CableMax 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- HomeBox AVM FRITZ!Box 6591
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss)
- Auftreten von Packet Loss und Packet Bursting sowie kurzen Verbindungsabbrüchen. insbesondere in den Abendstunden ab 17 Uhr, aber auch tagsüber. Besonders auffällig in Call of Duty: Warzone und anderen Onlinespielen. (Screenshots siehe Anhang)
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Gigabit LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Firefox, Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (
- Windows 10,
- Beginn und Zeitraum der Störung
- Seit Dezember 2020 vermehrt, Zeitraum: 17 Uhr - 24 Uhr
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Siehe Anhang.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Keine, nicht informiert.
- In welchem Bundesland wohnst Du?
- Hamburg
- Screenshots:
Moin,
Leider war der Techniker nicht gerade kommunikativ und nicht viel gesagt, ob er er im Keller nochmals eine Prüfung oder Messung durchgeführt hat kann ich nicht sagen. Anbei nochmals verschiedene Messung aus Pingplotter.
Moin,
Gerade in den Abendstunden ist nach wie vor keinerlei Besserung festzustellen. Habe hier nochmals pingplotter Messungen durchgeführt.
