Langsamer Download + Upload + Ping & Packet Loss Probleme

[Firewarrior124]

Hallo,

wie der Betreff eigentlich schon sagt, habe ich seit Kurzem Probleme mit eigentlich allem. Download, Upload und auch dem Ping, sodass online spielen sehr oft nur eingeschränkt bis überhaupt nicht möglich ist.

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • Red Internet & Phone 400 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • FRITZ!Box 6490 Cable
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Leih
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
  • Wie gesagt, sehr stark schwankender und einfach zu hoher Ping, Packet Loss, langsamer Upload. Der Download mag zwar laut Vertrag noch akzeptabel sein, aber der Upload ist weit unter dem, was mir geliefert werden muss. Screenshots, etc. sind weiter unten zu finden.
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  • Firefox/Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  • Windows 10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • Mitte September, schon tagsüber, verstärkt gegen Abend. Aufgetaucht ist es ganz plötzlich von einem Tag auf den anderen
    

Ich hoffe, man kann auf den Screenshots was erkennen, ansonsten einfach Bescheid geben und ich lade sie einzeln hoch.

[Moni_GK]

Hallo Firewarrior124,

hier ist einiges was nicht passt. Gerne möchte ich aber mal im Detail schauen.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich im Anschluss nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

[Firewarrior124]

Hallo Moni,

ich hab' dir die Daten zugesendet, hoffe das lässt sich schnell lösen.

VG

[Wallace]

Hey,

die Werte der Upstream an Deinem Anschluss sind weit außerhalb der Norm und das muss sich ein Techniker vor Ort anschauen. Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen?

VG Wallace

[Firewarrior124]

Hi Wallace,

späte Rückmeldung, aber jetzt hat es eine Zeitlang normal funktioniert - wäre ja zu schön, wenn es auch so geblieben wäre.

Jedenfalls ist das Problem wieder da: dieses mal ist der Packetloss zwar weg, dafür habe ich nun Ping-Probleme. Heißt, mittags gurke ich mit einem Ping von 150+ rum, während er in der Nacht bei 20-40 liegt, also im normalen Bereich.

Ein Techniker kann gerne vorbeikommen, am besten gegen Mittag (Zugang zur Anlage ist kein Problem).

VG

[Manu]

Hallo Firewarrior124,

die Werte sind nicht in Ordnung. Ich habe den Techniker beauftragt. Die Kollegen melden sich telefonisch bei Dir, dann könnt ihr direkt einen Termin absprechen.

Viele Grüße, Manu