Jeden Abend kein Internet zw. 19:00 und 22:00 Uhr

[muma579]

Hallo zusammen,

wir haben seit etwa 3 Wochen jeden Abend zwischen etwa 19:00 Uhr und 22:00 Uhr kein Internet bzw. extrem langsames Internet. Streaming ist auf keinem Gerät (LAN und WLAN) möglich. 

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) --2play COMFORT 120
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)-- Fritz Cable 6591
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?--Eigenes Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)--TV mit LAN, Rest mit WLAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)--Safari
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)--macOS bzw. iOS
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)--seit November, immer nur abends
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?--keine
• In welchem Bundesland wohnst Du?--Baden-Württemberg

[R4mona]

Hi muma579,

es tut mir sehr leid, dass Dein Anschluss nicht optimal funktioniert.

Damit wir uns Dein Anliegen genauer anschauen können, benötigen wir mindestens 2 Speedtests per LAN, die nicht älter sind als 48 Stunden. Wichtig ist, dass Du diese über unsere Homepage und in einem zeitlichen Abstand von 6 bis 8 Stunden durchführst. Bitte bedenke, dass während des Tests nur ein Gerät mit dem Internet verbunden ist. Dann bekommen wir möglichst exakte Ergebnisse und können eine Störungsanalyse durchführen.

Liebe Grüße
R4mona

[muma579]

Hallo R4mona,

danke für deine Rückmeldung. Hier Messungen per LAN vom heutigen Tage (13.12.2020):

Hier die Übersicht über Messungen im 30 min Takt ab 17:52 Uhr.

Hier die Details von 17:52 / 18:33 und 19:02 Uhr

Danach (nach 19 Uhr) sah es dann häufiger so aus:

Und in der Folge ist beim Speedtest nichts passiert:

Hier noch der Router Online Monitor von 20:30 Uhr. Downstream im kbit/s Bereich.

 Freue mich auf deine Rückmeldung.

Viele Grüße

[muma579]

Ab 23 Uhr alles wieder in Ordnung.

[Ida]

Hey muma579

Schick mir mal eine PN:

Name/Vorname
Geburtsdatum
vollständige Adresse
Kundennummer

Schreib bitte hier nochmal wenn die PN raus ist 🙂

Beste Grüße
Ida

[muma579]

Hallo Ida,

PN ist raus.

Danke und LG

[Ida]

Hi muma579  

Ich habe gerade mal reingeschaut, in Deiner Umgebung gibt es eine größere Störung, welche auch auf Deinen beschriebenen Zeitraum passt. Es handelt sich dabei um eine Einstrahlung. Eine Einstrahlung ist ein fremdes Störsignal, das die Technik erst aufwendig ausfindig machen muss. Daher müssen mehrere Straßenzüge überprüft, Termine mit Kunden für Zugang abgeklärt und geplant werden. Die Technik ist somit noch an der Eingrenzung. Es tut mir leid, dass ich keine besseren Nachrichten habe 😞

Melde Dich gerne nach Behebung des Problems bei uns wegen einer Gutschrift.

Beste Grüße
Ida

[muma579]

Hallo @Ida,

danke für deine Nachricht. Wie lange wird die Behebung wohl dauern? Sprechen wir hier über Wochen oder Monate?

Viele Grüße und einen guten Start ins neue Jahr

[Luisa]

Hallo muma579,

am 04.01.2021 sollten Termine stattfinden, hast Du davon was mitbekommen? Die Großstörung ist immer noch offen und nicht abgeschlossen. Wir können nie sagen, wie lange eine Entstörung dauern kann da jedes Problem unterschiedlich behandelt wird. Wir müssen hier leider noch auf Rückmeldung warten.

Liebe Grüße
Luisa

[muma579]

Hallo @Luisa,

danke für deine Rückmeldung. Nein, wir haben noch nichts mitbekommen, dass Termine stattfinden.

Das wäre ja toll, wenn sich Vodafone jetzt endlich um die Störung kümmern würde. 

Gibt es online einen Status zu dieser Störung, wo Kunden die Bearbeitung verfolgen können?

Viele Grüße

muma