Internetverbindung bricht ab

[Jakob9]

Guten Tag, ich habe Red Internet & Phone 250 Cable und nutze den Kabelrouter CGA4233DE. Leider bricht die Internetverbindung sehr oft sowohl bei WLAN und LAN Verbindung ab. Die Verbindung wird teilweise für Minuten unterbrochen und wird dann wieder aufgebaut. Reset und Neustart habe ich mehrmals durchgeführt, leider ist bisher keine Änderung eingetreten.

Vielen Dank im Voraus!

Edit @Jakob9: Von DSL zu Kabel verschoben. Grüße Jens

[Kurtler]

Poste mal ein Screenshot der Signalwerte des Routers.

Um sich die Signalwerte anzeigen zu lassen, gehst du wie folgt vor, Benutzeroberfläche öffnen: Menü > Modem > Status > Verbindung: Down und Upstreamkanäle.

Gruß Kurt

[Jakob9]

Vielen Dank, anbei die Screenshots.

[Jakob9]

Vielen Dank, anbei den 2. Screenshot.

[Kurtler]

Bei den DS Kanälen 30 und 31 scheint es ein Problem zu geben.

Ich denke, das dürfte der Grund der Ausfälle sein.

Gruß Kurt

[Jakob9]

Vielen Dank für Deine Rückmeldung. Kann ich daran etwas ändern, dass diese Komplikationen nicht mehr auftreten? Oder ist es erforderlich, dass ich den Kundenservice kontaktiere?

[Moni_GK]

HJallo Jakob9,

hast Du schon über die Hotline ein Ticket eröffnet? Falls nicht, kann ich es mir gerne mal anschauen.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

[Jakob9]

@Moni_GK Die PN habe ich soeben  versandt. Vielen Dank im Voraus!

Bitte entschuldigen Sie meine späte Rückmeldung.

[Martin59]

Hallo Jakob9,

entschuldige bitte die späte Antwort.

An Deinem Anschluss passen verschiedene Signalwerte nicht mehr. Das sollte sich ein Techniker vor Ort anschauen und beheben.

Schickst Du mir dazu bitte eine erneute PN , diesmal mit einer aktuellen Mobilfunknummer, der Info ob Du den Zugang zur Hausanlage herstellen kannst und ob es Anzeichen von Covid-19 gibt?

Dann erstellen wir den Auftrag für den Techniker. Beachte bitte das es weiterhin etwas dauert, bis Du eine erneute Antwort bekommst.

Viele Grüße, Martin

[Jakob9]

@Martin59 Vielen Dank, ich habe die Nachricht soeben versandt! Vielen Dank im Voraus!