Internet viel zu langsam

[Tobi131]

Hallo,
Seit knapp einem Monat ist das Internet meines 100Mbit Anschlusses zunehmend langsamer.
Ein speedtest ergab 0,3mbit.
Einfachstes Surfen im Internet ist nur mit warten möglich, das streamen eines Filmes ist unmöglich

Ich hoffe auf schnelle Hilfe.

[Gelöschter User]

@Tobi131

Handelt es sich um einen Dsl oder Kabelanschluß, wen Kabel bitte diese Fragen einmal beantworten:

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/WICHTIG-gt-Wie-poste-ich-eine-St%C3%...

Gruss

Methusalem1

[Tobi131]

Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 32)
Kabel Internet +Telefon 100
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
CBM ch7466ce
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.)
Geschwindigkeit zu langsam, Webseiten nicht aufrufbar, streamen nur verpixelt bis garnicht, Handy App Updates per wlan nicht updatebar ,.....
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Safari, Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (z.B. Windows)
Pc Windows, Tablet iOS
Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft)
Anfang-Mitte August

[Gelöschter User]

@Tobi131

Edit: Beitrag verschoben nach Störungsmeldungen Internet, TV & Telefon Kabel.

Poste einmal die Signalpegel des Router`s als Screenshot, Benutzeroberfläche öffnen: http://kabel.box

Kabelmodem anklicken >Verbindungen diese Werte posten (Down und Upstream).

Gruss

Methusalem1

[Tobi131]

screenshot nach einer gefühlten Ewigkeit

[Gelöschter User]

@Tobi131

Deine Modemwerte sind teilweise außer Toleranz (siehe Anhang), zusätzlich ist die Modulation deiner Upstreamkanäle mit 4x QAM 8 zu niedrig, normal wäre 4x QAM 64.

Melde eine Störung bei der Technischen Hotline (0800 5266625) "Modemwerte außer Toleranz", das sollte ein Vodafone Techniker vor Ort überprüfen, gib ein kurzes Feedback was du bei der Hotline erreichen konntest.

Gruss

Methusalem1

[Tobi131]

Gestern Abend gegen 19uhr endlich in der Hotline durchgekommen.
Ich habe das Problem geschildert und angeben, dass die modemwerte außer Toleranz sind. Die gute Dame hat zwar zu allererst wissen wollen ob ich einen handyvertrag bei Vodafone habe, bevor sie weiter mit mir sprechen wollte, hat es dann aber aufgenommen und wollte es den Technikern weitergeben. Diese sollten die Werte durchmessen und mich zurück rufen.
Aktuell habe ich weder von der Dame, noch von irgend einem Techniker Rückmeldung erhalten.
Das Internet geht immer noch nicht und das datenvolumen meines Handys geht auch bald zur Neige.

[Gelöschter User]

@Tobi131

Du hast jetzt zwei Möglichkeiten entweder versucht du es noch einmal über die Hotline, oder du wartest bis sich ein VF-Mod in deinem Beitrag meldet, was aber einige Tage dauern kann.

Gruss

Methusalem1

[Lars]

Hallo Tobi131,

hast Du mittlerweile eine Rückmeldung erhalten?

Falls nicht, schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

[Tobi131]

Nachdem ich ein zweites Mal bei der Hotline angerufen habe war endlich ein Techniker da. Der kam aber schon mit der Aussage das Problem ist bekannt das haben 3 ihrer Nachbarn auch das Problem liegt außerhalb. Er hat dien Anschluss durchgemessen und ist gegangen mit der Aussage es sollte bis Ende der Woche behoben sein, wenn sie die Straße nicht aufgraben müssen. Heute ist der Anschluss ganz tot. Vl tut sich ja was nur gab es keinerlei Ankündigung, was schonwieder sehr ärgerlich ist. Eine Entschädigung wird es bestimmt auch nicht geben für das aufgebrauchte datenvolumen und den Ausfall für nun fast 2 Monate.
Kundenzufriedenheit wird doch ganz groß geschrieben.