Internet (Kabel) Ausfall seit 03.05.2020

[Anonym98401]

Hallo zusammen,

wie in der Überschrift beschrieben fällt das Internet durchgehend seit letzten Sonntag aus.

Es läuft mal 30min und dann fällt es für ne Stunde oder länger aus. 

Das ganze im Wechsel. Manchmal läufts auch mehr als 6 Stunden nicht.

Ich bin ehemaliger Unitymedia Kunde und habe noch die Horizon Box.

Das Telefonsymbol leuchtet seit Sonntag auch dauerhaft in rot an der Box.

Hatte Sonntag auch Kontakt mit dem Support und mein Anliegen wurde an die Techniker weitergeleitet, aber außer einer Bestätigungs-SMS, dass mein Anliegen aufgenommen wurde, habe ich noch nix erhalten.

Hat jemand noch nen Rat, was ich machen kann? 
Mein Chef ist auch schon am durchdrehen, weil ich meinen Aufgaben nicht nachkomme im Home Office.

[CE38 · Accepted solution]

Die Horizon Box wird nur fuer reine TV-Anwendungen empfohlen. Den Support bitten, einen kostenfreien Router fuer die Internet- und Telefonanwendungen zuzusenden.

[Anonym98401]

Hm, macht der Support das auch kostenfrei?
Vor der Übernahme von Vodafone, hatte ich aber so gut wie nie Probleme.
Die HorizonBox hat getan was sie sollte.
Nur seit UM zu VF gehört, häufen sich die Probleme und Ausfälle.

[haegar2609]

Wie ich mitbekommen habe, gibt´s wohl auch ein Softwareupdate für die Horizon. Könnte sein, das deine Probleme irgendwie damit zusammenhängen. Um eine Störungsmeldung, sollten die Probleme anhalten, kommst wohl nicht herum.

[Hemapri]

Wurde schon eine Störung gemeldet? Möglicherweise gibt es eine Signalstörung, die von allein nicht wieder verschwindet. Auch ein abgesetztes Gerät für Internet und Telefon würde an der Situation nichts ändern. Bei Verträgen vor 11/2018 ist es durchaus normal, dass Internet und Telefon noch über den Horizon laufen.

MfG