Hilfe beim Streamen

[Anonym58150]

Hallo,

habe ein ganz großes Problem. Habe eine 6590 und drei fire Sticks und drei Handy´s. Jetzt schmiert mir regelmäßig das Internet ab (das heißt kurze verbindungsstörung und ich bin aus dem fire stick heraus und das steht wlan ja aber keine verbindung mehr). Ein fire stick ist über lan und der zweite über Powerline lan verbunden. der im Wohnzimmer, der zwei meter vom Router weg ist ist auf wlan. Jetzt fliegen wir mit alle zusammen raus und kommen nicht automatisch wieder rein. Aber beim router steht wlan ok (weiß ja nicht auf welchem stand der router ist wenn es gerade passiert) in den fire sticks steht auch wlan serh gut, bloß kein internet verbunden auch bei den lan steht das. ich bekomme solangsam schläge von meiner frau weil sie die schnauze voll hat, was ich auch verstehe. Ach ja das Problem war auch mit der Connect box, also nicht auf den router schieben. Bitte bitte hilfe.

[CE38]

Die Fritz!Box Cable 6590 ist aber eine Kaufbox - da musst du dich selber drum kümmern. Die Funktionen der Box musst du selber checken.

[Anonym58150]

ja das verstehe ich schon aber wie ich schon geschrieben habe, ist das problem bestimmt nicht am router. währe schon sehr komisch wenn die connect box und die fritzbox probleme machen und der kerl mir sagt das ich offline bin und dann sehe ich gerade mein progukt:

[CE38]

Der Anschluss wurde deaktiviert. Da kann auch nichts laufen. Umgehend mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. In Erfahrung bringen was der Grund ist. Am besten per Chat oder mit dem Social Media Team Unitymedia Hilfe per PM auf Facebook/Twitter

Eine Vertragskuendigung liegt nicht vor ?
Eine neue Provisionierung der Fritz!Box Cable wurde nicht veranlasst ?

[Anonym58150]

also ich habe im November einen neuen tarif gemacht 100000 leitung. Dann wurde alles umgestellt. am wochenede habe ich, wegen den probleme, eine fritzbox freischalten lassen, damit die probleme aufhören dachte ich. dann wird mir auch klar warum der mir gesagt hat ich bin urplötzlich offline und er hat wieder alles online gestellt. kann das dann sein das das system mich immer wieder mal offline setzt weil es denkt ich bin nicht mehr bei UM?:flushed:

[CE38]

DennisLutz:

also ich habe im November einen neuen tarif gemacht 100000 leitung. Dann wurde alles umgestellt. am wochenede habe ich, wegen den probleme, eine fritzbox freischalten lassen, damit die probleme aufhören dachte ich. dann wird mir auch klar warum der mir gesagt hat ich bin urplötzlich offline und er hat wieder alles online gestellt. kann das dann sein das das system mich immer wieder mal offline setzt weil es denkt ich bin nicht mehr bei UM?:flushed:

Als Kunden können wir nicht ins System blicken. Es kann bei der Provisionierung der neuen Fritz!Box Cable was schief gelaufen sein. Wie wurden die Daten zur Provisionierung übermittelt ? (SerienNummer -cMac-Adresse)

Das System führt nur Aufträge aus und denkt nicht 🙂
Meistens sind Eingabefehler oder unvollständige Eingabe das Problem.

[Anonym58150]

ja ich habe da angerufen und die ganzen daten durchgegeben, so wie der nette UM es wollte. Aber warum hat es dann probleme mit der Connect box gegeben?

[CE38]

CE38:

DennisLutz:

also ich habe im November einen neuen tarif gemacht 100000 leitung. Dann wurde alles umgestellt. am wochenede habe ich, wegen den probleme, eine fritzbox freischalten lassen, damit die probleme aufhören dachte ich. dann wird mir auch klar warum der mir gesagt hat ich bin urplötzlich offline und er hat wieder alles online gestellt. kann das dann sein das das system mich immer wieder mal offline setzt weil es denkt ich bin nicht mehr bei UM?:flushed:

Als Kunden können wir nicht ins System blicken. Es kann bei der Provisionierung der neuen Fritz!Box Cable was schief gelaufen sein. Wie wurden die Daten zur Provisionierung übermittelt ? (SerienNummer -CMac-Adresse)

[Anonym58150]

?:thinking_face:?

[CE38]

DennisLutz:

ja ich habe da angerufen und die ganzen daten durchgegeben, so wie der nette UM es wollte. Aber warum hat es dann probleme mit der Connect box gegeben?

Es kann mehrere Probleme geben. Gleichzeitig laesst sich das aber nicht loesen. Jetzt muss erst die Fritz!Box Cable ordentlich provisioniert werden. Bei dem Telefonat können die Daten falsch erfasst worden sein. Daher besser ueber Chat oder Social Media Team (s.o. ) übermitteln. Gleichzeitig klaeren, ob der gebuchte Internettarif korrekt im System hinterlegt ist.

Wenn die Box laeuft, können evtl. Leitungsprobleme mit den Tools Diagnose und Wartung gecheckt werden.

[Anonym58150]

ok. das kann man auch machen? Aber wäre das dann nicht so, das ich überhaupt kein internet habe wenn meine daten falsch wären? hatte da ja auch zweimal angerufen weil es beim ersten mal nicht klappte. gibt es da ein link das ich über´s internet meine daten noch einmal neu eingeben kann? als erstes werde ich gleich wenn ich zu hause bin an meinem pc gehen und das protokoll suchen und auslesen lassen. dann online benutzerhandbuch suchen und diagnose und wartung durchführen. problem dürfte es ja nicht geben das ich mein pc über powerline verbunden habe.