Großes Problem mit Unitymedia Internet

[#1]

Hallo, 

ich versuche die Lage kurz und verständlich zu erklären.

Ich bin Neukunde und wollte in meiner neuen Wohnung Unitymedia haben.

150er Leitung und Fernsehen.

1. Bestellung am Telefon:

Mit einer 60er Leitung bestellte ich den Reciever und die ConnectBox 

Sendung konnte nicht zugestellt werden und geht zurück an den Absender

2. Anruf bei der Hotline:

Neues Paket wurde verschickt und ich habe auf 150er erhöht (das hat mir die Frau am Telefon empfohlen).

Die Frau am Telefon bucht nur Fernsehen und kein Internet obwohl sie mich explizit danach gefragt hat. Per Post kommt nur der Reciever.

Nach etlichen Anrufen bei der Hotline wird mir jedesmal versprochen das Internet bzw. das 2Play 150er dazu gebucht wird. 

Es kam ein Paket....Ohh die Connect Box?...Nein es war ein kleines Tütchen mit einem Telefonbuchsen Adapter. Wozu ich den brauche? Keine Ahnung! Denn ich habe von Anfang an 4 LÖCHER GEHABT. Was bis zuletzt kein Mitarbeiter notiert hat. 

Mittlerweile ist über eine Woche vergangen:

Ich habe bei der Hotline eine nette junge Dame kennengelernt sie ist die erste die wirklich kompetent wirkt. Mit Mühe versucht sie mit mir schon 2 mal die 150er Leitung dazu zu buchen. Das 1. mal pfuschen ihre Kollegen in den Ablauf und stornieren alles wieder.

Heute morgen sehe ich das der 2. Versuch wieder storniert wurde. 

Anzahl der Versuche das Produkt dazu zubuchen: ca. 10 stornierte Aufträge.

Wenn das einer von Unitymedia liest und nicht geil auf seine Provision ist sondern wirklich helfen will.

Ich habe meine eigene Fritzbox mittlerweile die zu 100 Prozent bei euch registriert ist und zu 100 Prozent richtig in die 4 LOCH DOSE angeschlossen ist. Aber ständig läuft der Auftrag in einen Fehler und es wird zur IT weiter gegeben und nach ein paar Stunden storniert.

Ich habe so langsam keine Lust mehr ich will einfach nur Internet. 

[Andreas · Accepted solution]

Hallo Heisenberg00,

du bist hier in der Community, wo Kunden anderen Kunden helfen.

Wenn die Aufträge storniert sind und somit kein aktueller Tarif läuft, wie kann dann die eigen Fritz!Box zu 100% registriert sein?

Wende dich nochmal an den Kundenservice, am besten über den Chat (www.unitymedia.de/kontakt) oder per Nachricht an Unitymedia-Hilfe bei Facebook.

Der Telefonadapter wird benötigt, wenn man ein Telefon mit Fon-F Stecker an der Connectbox anschließen möchte.

Andreas

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Andreas:

Hallo Heisenberg00,

du bist hier in der Community, wo Kunden anderen Kunden helfen.

Wenn die Aufträge storniert sind und somit kein aktueller Tarif läuft, wie kann dann die eigen Fritz!Box zu 100% registriert sein?

Wende dich nochmal an den Kundenservice, am besten über den Chat (www.unitymedia.de/kontakt) oder per Nachricht an Unitymedia-Hilfe bei Facebook.

Der Telefonadapter wird benötigt, wenn man ein Telefon mit Fon-F Stecker an der Connectbox anschließen möchte.

Andreas

Ja die Mac Nummer ist bei Unitymedia registriert. Das sagen die ja selber. Jede Internet Buchung läuft auf einen Fehler auf und wird dann automatisch storniert und niemand kann und will mir helfen. Alle Hotline Mitarbeiter sagen immer das selbe. "Wir buchen sofort ihr gewünschtes Paket" "Bitte warten sie 24 Stunden bis der Fehler behoben ist" MITTLERWEILE SIND ES 7 TAGE. Und jedes mal muss ich 24 Stunden warten. Drecksladen.

[Gelöschter User]

Hast du die Fritzbox bei einem seriösen Händler gekauft und hat sie die Artikelnr. 20002778?

(Wenn du sie z.B. bei Ebay mit einer anderen Artkelnr. ersteigert hast und diese von UM kommt, hast du schon verloren)

Ist die Dose in Ordnung? Hast du da zuvor mal ein anderes Gerät verwendet?

Vielleicht muss die schon zugeschickte Connectbox angeschlossen werden, bevor deine Fritzbox funktionieren kann.

Hast du anstatt dem Telefonkontakt mal den Chat probiert?

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Plumper:

Hast du die Fritzbox bei einem seriösen Händler gekauft und hat sie die Artikelnr. 20002778?

(Wenn du sie z.B. bei Ebay mit einer anderen Artkelnr. ersteigert hast und diese von UM kommt, hast du schon verloren)

Ist die Dose in Ordnung? Hast du da zuvor mal ein anderes Gerät verwendet?

Vielleicht muss die schon zugeschickte Connectbox angeschlossen werden, bevor deine Fritzbox funktionieren kann.

Hast du anstatt dem Telefonkontakt mal den Chat probiert?

Fritz Box ist neu und von Media Markt.
Ich habe nie eine Connect Box bekommen.

[Gelöschter User]

Sorry - das mit dem "Tütchen" habe ich überlesen.

Wenn du in der Fritzbox auf Internet - Kabel-Informationen klickst, solltest du im unprovisionierten Zustand dort etwa 1,5 down 0,5 up haben (die genauen Werte habe ich nicht im Kopf).

Wenn dies nicht dasteht, ist wohl die Dose defekt. Es gibt jedenfalls keinen Rückkanal. Damit kann sie nicht provisioniert werden.

[Gelöschter User]

Vielleicht habe ich schon wieder Unsinn geschrieben.

Wenn das PayTV auf dem Receiver in der gleichen Dose läuft, liegt ein Rückkanal an.

Du könntest dann einfach mal die Anschlüsse tauschen. Allerdings habe ich bisher noch nichts davon gehört, dass nur 1 Anschluss nicht geht.

[#8]

Maybe the problem is not with UnityMedia Internet. There might be a problem with   DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN.

This can be a possible reason.

In case, if that's the case, you can read this guide https://www.gadgetarmy.com/dns_probe_finished_nxdomain-error/ to solve the issue. 

Cheers

[Hemapri]

Es ist doch vollkommen egal, ob ein Rückweg anliegt oder die FritzBox funktioniert. Das hat mit dem fehlerhaften Buchungsvorgang rein gar nichts zu tun. Möglicherweise ist es aber ein Problem, wenn die FritzBox schon eingegeben ist. Hier sollte erst ein ganz normaler Auftrag mit Connect Box gebucht werden und erst nach deren Provisionierung auf die FritzBox getauscht werden. Möglicherweise steht di CMAC der FritzBox auch noch auf einen anderen, z.B. älteren Vertrag. Wenn die dort nicht gelöscht wurde, läuft der interne Installationsauftrag auf einen Fehler.

MfG

[#10]

Thema beendet.

Der Vorgang hat ständig gedacht das ich keine Connect Box habe und auch keinen eigenen Router. Das haben die endlich umgestellt und dem System gesagt das ich einen eigenen Router habe. Nach über einer Woche funktioniert das Internet.

Trotzdem ist es traurig das erst nach so einer langen Zeit eine Hotline Vorgesetze drauf gekommen ist.