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Lösung
am 10.06.2018 13:12
Habe heute Unitymedia-Vertrag final beendet.
1. Eigenlicht wurde vor einem Jahr von mir nur die Telefonleistung gekündigt. Unitymedia hat aber den ganzen Vertrag beendet. Folge: Verdienstausfall, da Datenleitung nicht mehr zur Verfügung stand. 1 Woche Zwangsurlaub.
2. Gestern den halben Tag Ursachenforschung + Mehrfache Anrufe bei UM. Nervende Warteschleife. Man spart wohl bei den Mitarbeitern. Daten müssen telefonisch mehrmals angegeben werden. Warum? Es reicht nicht, dem Sprachcomputer die Kundennummer anzugeben, der Mitarbeiter fragt anschließend noch einmal nach.
Erfahrung: Man muss im "Störung" als Ursache für das Telefonat angeben. Ansonsten wird man aus der Warteschleife geworfen, weil am Wochenende keine Servicemitarbeiter arbeiten. Richtig professionell!
3. Erster Sachbearbeiter erklärt (Samstag), dass nach 4-5 Stunden die Leitung wieder stehen soll. Nach 6 Stunden wieder ins Büro gefahren (1/2 Stunde Fahrt). Nichts funktioniert. Wieder angerufen. Zweiter Sachbearbeiter erklärt, dass er keine Zeitangabe machen könne, aber die Freischaltung für Samstag terminiert sei. Am Folgetag funktioniert immer noch nichts. Von drittem Sachbearbeiter die Info bekommen, dass die Leitung erst nach Versandt einer neuen "Connect-Box" freigeschaltet werden könne. Dies werde aber erst Dienstag/Mittwoch der Fall sein. Fazit: Zwei von drei Sachbearbeiter haben keine Ahnung oder geben absichtlich falsche Infos.
Im Ergebnis anstelle von 18 Stunden produktiver Arbeit am Wochenende: Zwangsurlaub, Verdienstausfall, Fristversäumnis...
Meine Einschätzung: Wenn man kein Internet braucht, ist UM richtig. Wenn man es braucht, bitte anderen Anbieter nehmen.
am 10.06.2018 14:00
am 10.06.2018 14:38
Vielen Dank für die Gedanken.
Ist alles noch viel besser:
Ich hatte ursprünglich einen Vertrag mit Telefonie und Internet bei Unitymedia. Weil sich aber herausstellte, dass Internettelefonie mit diesem Vertrag (oder bei UM generell?) nicht möglich war, habe ich den Telefonie-Part gekündigt. Die genannte Empfehlung habe ich also letztes Jahr umgesetzt.
Um auf Nummer sicherzugehen HABE ich sogar eine Backup-Leitung bei QSC!!! Dort arbeitet man aber mit Subunternehmern und der Subunternehmer arbeitet wiederum mit Subunternehmern.
Durch den Ausfall der UM-Leitung ist nun herausgekommen, dass genau dieser Sub-Sub-Unternehmer die Backup-Leitung nicht richtig eingerichtet hat. Toll.
Fazit: Alle die von mir Geld bekommen, haben gepennt und ich hatte ein schönes Frustwochenende und viel Zeit damit verbracht, wo ich vermeintlich Profis engagiert hatte.
Im Übrigen habe ich zunächst einmal unterstellt, dass ich tatsächlich nach 4-5 Stunden wieder arbeiten kann, so wie mir das mitgeteilt wurde. Heute bin ich schlauer. Ob ein UMTS-Stick von Aldi die Lösung wäre, weiss ich nicht. Der müsste ja auch erst freigeschaltet werden, was nicht von heute auf morgen geht. Das werde ich aber auf jeden Fall als weitere Backup-Lösung ins Auge fassen.
Im Augenblick arbeite ich übrigens von zu Hause mit einer Telekom-Leitung. Die funktioniert zwar, war aber für mich auch mit Arbeit verbunden, die Unterlagen aus dem Büro nach Hause zu bringen.
am 10.06.2018 14:53
am 10.06.2018 16:06
am 10.06.2018 16:38
UMTS Karten sind in kurzer Zeit noch am selben Tag freigeschaltet so zumindest meine Erfahrung.