Ein Problem mit Upload speed

[Marina555]

• In welchem Bundesland wohnst Du? -- Berlin
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)  -- Red Internet & Phone 500 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) --  FritzBox 6490
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? -- Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen -- Upload speed 3Mbit/s (12% Deines gebuchten Tarifs (25 Mbit/s))
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) -- WLAN, LAN (beide getestet)
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)  -- alle Firefox, Chrome, Safari 
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)  -- Windows 10, OS X Big Sur
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)  -- Mitte Januar, den ganzen Tag

Speedtest-ID: prkqrymffzqy

[Marina555]

Noch einen Speedtest

[Kurtler]

Mit dem Speedtest alleine kommt man hier nicht viel weiter. Poste mal ein Screenshot der Signalpegel der Box. Diese findest du unter Internet - Kabel Informationen - Kanäle.

Gruß Kurt

[Marina555]

ein Screenshot der Signalpegel 

[Kurtler]

Also an den Signalpegeln liegt es nicht. Die sind alle in Ordnung.

Gruß Kurt

[Moni_GK]

Hallo Marina555,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

[Marina555]

Hallo Moni,

Kundendaten habe ich Ihnen geschickt. Vielen Dank.

Liebe Grüße,

Marina

[Claudia]

Hallo Marina555,

die Upstreamauslastung in Deiner Umgebung ist tagsüber sehr hoch, dadurch verringert sich die Uploadgeschwindigkeit. Um die Last zu reduzieren, müssen Netzarbeiten durchgeführt werden. Die sind bereits geplant, ich habe eine Störungsmeldung für Dich aufgenommen und dem zentralen Auftrag zugeordnet.

Viele Grüße,

Claudia

[Marina555]

Hallo Claudia,

das Problem haben wir schon seit einem Monat. Es blockiert unsere Arbeitsfähigkeit.

In jedem Fall würde ich einen Rabatt auf meinen aktuellen einfordern wollen bis die Störung behoben ist.

Ich denke, 50% auf meinen Tarif kommen dieser Situation entgegen, bis die volle Leistung wiederhergestellt ist. An wen muss ich mich hierfür wenden?

Viele Grüße,

Marina

[ERFD]

Hallo Marina555,

wir kommen Dir gern entgegen und hinterlegen zunächst bis Ende Mai einen Nachlass von 50% auf Deinem Kundenkonto.

Gruß Fred